常见问题

面对忠诚计划的变化,您自然会产生诸多疑问。我们整理了以下常见问题,希望可以解答您的疑问。如有其他问题,我们的同事会很乐意为您解答;请随时通过电子邮件 fpcguestservices@fairmont.com 或致电 1 877 232 7070(加拿大和美国)或 +1 506 877 3093(国际)联系我们。

基本问题
  1. 我挺喜欢我的费尔蒙总统俱乐部会籍,为什么要改变?

    我们很高兴您能成为我们的会员!我们相信,Le Club AccorHotels 雅高乐雅会的诸多会员福利定不会让您失望。首先,在会员反馈的问题中,最常见的一个就是希望在全球更多地方获得更多的奖励积分。Le Club AccorHotels 雅高乐雅会在近 100 个国家/地区拥有 3,400 家酒店,这一优势能很好地满足会员需求。我们也相信,您也会特别享受入住我们提供的近 500 家豪华酒店,其中包括索菲特、美憬阁和铂尔曼等酒店品牌。此外,Le Club AccorHotels 雅高乐雅会强大的积分赚取体系及其先进的在线和移动技术让赚取和兑换奖励积分变得更加简易、快捷、频繁。

  2. 我已经有 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡。七月前,我还需要做些什么吗?

    您可以确认一下两个账户上的姓名和联系信息是否一致。这有助于确保您的会籍顺利过渡。

  3. 我可以拒绝成为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员吗?

    我们十分希望您能够和我们一起迎接新的忠诚计划,我们正竭尽全力实现这一过程的完美达成。然而,如果您宁愿自己的费尔蒙总统俱乐部会籍在 2018 年 7 月 2 日取消,也不愿成为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员,请随时致电 1 877 232 7070(加拿大和美国)或 +1 506 877 3093(国际)联系我们。

2018 年入住和积分赚取
  1. 从现在到七月,我在费尔蒙特酒店、瑞士酒店和莱佛士酒店的入住是否会计入 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会的会员身份?

    Yes!请放心进行住宿预订,您的忠实信赖一定会得到认可和奖励。在 2018 年 7 月 1 日及之前,所有在莱佛士、费尔蒙和瑞士酒店且具有符合条件的房价代码的入住都将计入 2018 年 7 月 2 日获得的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会新会员身份。

  2. 过渡前,我是否需要提前注册 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会账户?

    如果您计划在即日起到 2018 年 7 月 1 日期间入住雅高酒店集团旗下的酒店,而非费尔蒙、莱佛士或瑞士酒店,您可以注册一个 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会账户,以确保您获得这些入住天数的忠诚认可。(注册时,请确保您使用的姓名和联系信息与费尔蒙总统俱乐部的一致!)其他情况下,无需提前注册。2018 年 7 月 2 日,费尔蒙总统俱乐部、瑞士酒店贵宾环会和莱佛士大使的会员都将自动加入 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会,您的新会员身份将反映您当前的忠诚计划历史记录以及 2018 年 7 月 1 日前在费尔蒙、莱佛士或瑞士酒店所有符合条件的住宿。 

  3. 我预订了 2018 年 6 月费尔蒙酒店的住宿。这会计入我 7 月份收到的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会新会员身份中吗?

    Yes!2018 年 1 月 1 日至 2018 年 7 月 1 日期间的任何符合条件的入住都会得到费尔蒙总统俱乐部会籍的确认,并与 2018 年 7 月收到的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会新会员身份进行匹配。

  4. 我预订了 2018 年 4 月索菲特酒店的住宿。而我的费尔蒙总统俱乐部会籍将于 2018 年 7 发生变更,那么此次入住会计入我的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会新会员身份中吗?

    会,只要您在入住之时具有 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会籍。截至 2018 年 7 月,我们会结合您在 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会累积达到的会员身份与您的费尔蒙总统俱乐部会籍,确定您的新会员等级。

  5. 我预订了 2018 年 8 月费尔蒙酒店的住宿。要想确保此次入住体现在我的新忠诚计划中,我该怎么做?

    如果您是通过 Fairmont.com 或费尔蒙客户服务部进行预订,那么您什么都不用做。您的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会新会籍将于 2018 年 7 月 2 日起自动生效。因此,该日期之后,在费尔蒙酒店的任何符合条件的入住都会体现在您的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会账户中。请注意,如是雅高酒店集团系统以外的第三方旅游网站进行预订,此次入住不可赚取积分。 

  6. 我计划七月中旬入住费尔蒙酒店,原本我到那时会升级成为费尔蒙总统俱乐部高级会员。但由于那时已经转成 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员,我的会员身份又会发生什么变化?

    七月入住可赚取奖励和身份双料积分。如果身份积分或入住总晚数满足升级为 Le Club AccorHotels雅高乐雅会更高等级会员的条件,那么在入住后,您一定会获得新的会员身份。您还可以通过此图表查看截至 2018 年 7 月,您预计会获得的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员等级。

  7.  入住雅高酒店集团旗下的酒店时,是否需要出示我的费尔蒙总统俱乐部白金卡?

    除了在莱佛士、费尔蒙或瑞士酒店的住宿外,您的费尔蒙总统俱乐部白金卡不会跟踪记录您在其他任何酒店的住宿。如果您在 2018 年 7 月之前入住以上三个品牌以外的雅高酒店集团旗下酒店,且尚未获得 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会籍,那么您现在可能需要注册一个账号(使用相同的姓名和联系信息),以便在入住时赚取积分。2018 年 7 月,您的费尔蒙总统俱乐部白金会籍将自动转换为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会白金卡会籍,而您已赚取到的奖励积分和身份积分也将归入新账户中。

  8. 我已经有 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡。如果入住费尔蒙、莱佛士或瑞士酒店,需要出示吗?

    目前还不用,但很快就会需要!即日起至 2018 年 7 月 1 日,费尔蒙总统俱乐部照常营业,因此您可以继续使用您的费尔蒙总统俱乐部会籍信息来跟踪记录自己在莱佛士、费尔蒙或瑞士酒店的入住情况。不过,等到 2018 年 7 月 2 日,这三个酒店品牌的忠诚计划与 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会合并之后,无论您何时入住,都可以使用您的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡。

电子礼券
  1. 我手上有一些费尔蒙电子礼券。等我转为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会籍后,我还可以使用这些礼券吗?今年三月收到的新电子礼券也可以使用吗?

    费尔蒙电子礼券必须在失效日期前使用。所有于 2018 年发行的费尔蒙电子礼券在 2019 年 2 月 28 日之前都可在费尔蒙酒店及度假村使用。

  2. 成为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员,我能获得更多电子礼券吗?

    虽然费尔蒙总统俱乐部以发放电子礼券的形式回馈客户,但 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会具有强大的积分赚取体系。有了 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会籍,您的入住次数和晚数能为您更快赚取更多免费住宿和折扣,同时,您亦可继续享受您所熟知并青睐的费尔蒙酒店体验。

  3. 我可以在雅高酒店集团旗下的其他酒店使用我的电子礼券吗?

    费尔蒙电子礼券只适用于费尔蒙酒店及度假村。

  4. 为什么我不可以在雅高酒店集团旗下的其他酒店使用我的电子礼券?

    因为仅费尔蒙酒店认可和兑换费尔蒙电子礼券。幸运的是,从 2018 年 7 月 2 日起赚取的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会奖励积分,可随时随地用于雅高酒店集团旗下所有参与计划的酒店,兑换住宿和折扣。

  5. 我的会籍变更为 Le Club AccorHotels雅高乐雅会会籍后,我能在预订时立即享受保证客房升级吗?

    虽然费尔蒙总统俱乐部精英会员可获得年度电子礼券用来进行客房和套房升级,但 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会金卡和白金卡会员每次入住均可享受自动客房或客房类型升级(视登记入住时酒店客房的供应情况而定)。无需电子礼券!Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员最早可在抵达前一天在网上办理入住手续。如需 Le Club AccorHotels 

  6. 这听起来不像个保证...?

    使用客房升级电子礼券时,您将在预订时收到升级保证。不过,预订仍要视我们可用于升级的客房数量而定。您收到的升级电子礼券数量也会有所限制,且仅限在费尔蒙酒店使用。成为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员后,您的金卡或白金卡会员身份将适用于雅高酒店集团旗下所有符合条件的酒店,为您的客房升级提供无限可能,而且仅受登记入住时客房供应情况限制。如果您在网上办理入住手续(最多提前一天),那么在您抵达前,您的客房升级就可得到保证。 

  7. 成为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员后,还会获得像“食品与饮料”电子礼券这样的优惠吗?

    您在 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会赚取的奖励积分可在您入住期间兑换多种礼遇,其中包括食物和饮料、免费住宿、入住折扣、珍藏精品店购物优惠、梦想住宿、精英体验或支付我们任何合作伙伴(包括 20 多家航空公司)的商品与服务。您至少需要 2,000 点奖励积分(相当于 40 欧元)才能进行兑换消费。

  8. 如果我在 2018 年 7 月 1 日后兑换了一张费尔蒙总统俱乐部的住宿电子礼券,那么此次入住可以赚取积分吗?

    只有支付了房费的那部分住宿才能为您赚取奖励积分和身份积分。以电子礼券兑换的那部分住宿不符合奖励积分和身份积分赚取要求。例如,如果您的电子礼券可兑换第三晚免费住宿,那么支付了房费的前两晚住宿可赚取奖励和身份积分,而以电子礼券换取的第三晚住宿则不能赚取积分。

  9. 2018 年 7 月 1 日以后,我可以在哪里跟踪记录我的电子礼券?这些电子礼券会出现在我的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会在线账户中吗?

    会,我们会设置一个新的在线板块,专门用于跟踪记录您的电子礼券。

  10. 成为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员后,费尔蒙总统俱乐部电子礼券的不适用日期是否依然有效?

    是,您可以通过在线会员档案查看电子礼券的有效使用日期。

会籍转换
  1. 何时将我的费尔蒙入住记录转入 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会新账户?

    2018 年 7 月,将为您开通一个 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会新账号,账号将反映您 2018 年在费尔蒙总统俱乐部计划中的入住晚数。

  2. 转为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会籍后,我能保持目前的会员身份吗?

    根据此表,您在费尔蒙总统俱乐部的会员身份将在整合时与 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会的新会员身份相匹配,有效期至 2019 年 12 月 31 日。

  3. 我已经通过了 2018 年会员身份资格验证,我还需要在 2019 年 12 月重新进行资格验证吗?

    您在 2018 年 7 月 2 日获得的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员身份有效期截至 2019 年 12 月 31 日。若想将会员身份保持到 2020 年,您需要在 2019 年获得足够的身份积分或符合条件的入住晚数。

  4. AccorHotels 的新会员身份?有没有公式计算?

    会!您可在此清楚地了解到我们确定您新会员身份的方法。

  5. 我的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会新会员身份有效期是到 2019 年 2 月吗?

    Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会籍计划于每年 1 月 1 日更新。为帮助新转入会员适应新会籍,您的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会新会员身份有效期截至 2019 年 12 月 31 日。

  6. Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员等级有哪些?如何与费尔蒙总统俱乐部的会员等级进行匹配?

    Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员等级分为经典卡、银卡、金卡和白金卡。您可在此通过表格了解会员等级的匹配规则。

  7. 如何确保我七月份有资格获得 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会白金卡会员身份?

    在常规计划更新日期(2018 年 3 月 1 日)获得了白金会员身份的费尔蒙总统俱乐部会员将于七月份自动获得 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会白金卡会员身份。如果您未在 2018 年 3 月 1 日前获得白金会员身份,但在 2018 年 3 月至 7 月 1 日期间累计了足够多的符合条件的入住次数,可升级至费尔蒙总统俱乐部白金会员身份,那么您也将于七月份获得与之匹配的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会白金卡会员身份。 

费尔蒙体验
  1. 如果不是费尔蒙总统俱乐部会员,我入住费尔蒙酒店是不是就无法享受个性化服务?

    当然不是!尽管奖励积分的积累和消费方式有所改变,但费尔蒙美好体验将始终如一。您在费尔蒙总统俱乐部客户档案上的偏好记录也会一并转记录进您的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会新档案。只要您继续入住费尔蒙酒店,我们会继续以您熟悉的个性化方式,热情迎接您的大驾光临。 

  2. 我还会收到我最喜欢的会员专享礼遇(如费尔蒙健身计划交付)吗?

    会!作为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员,无论何时入住费尔蒙酒店,您都将继续享受费尔蒙健身计划和许多其他费尔蒙专属礼遇。这些礼遇的完整列表可查看此处。

  3. 入住雅高酒店集团旗下其他酒店时,我可以享受费尔蒙特健身计划吗?

    费尔蒙健身计划礼遇仅在费尔蒙酒店提供。不过,雅高酒店集团旗下诸多其他酒店品牌(如索菲特、美憬阁和铂尔曼)也为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员提供独一无二的酒店内礼遇以及酒店自己的健身设施。 

LE CLUB ACCORHOTELS 雅高乐雅会计划
  1. 入住莱佛士酒店及度假村和瑞士酒店及度假村,我还可以赚取奖励积分吗?

    会!我们的姊妹品牌(莱佛士和瑞士酒店)是 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会计划的一部分,其忠诚计划也会整合进来。

  2. 我能在雅高酒店集团旗下的酒店找到相同等级的豪华客房和设施吗?

    雅高酒店集团已成为全球豪华酒店市场领导者,囊括了许多全球最负盛名的酒店奢侈品牌。虽并入雅高酒店集团,但莱佛士、费尔蒙和瑞士酒店还会继续提供您熟知且青睐的极致舒适体验和高端服务品质。获得 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会新会籍后,您可以入住雅高酒店集团旗下更多豪华和高档品牌酒店,如索菲特、索菲特传奇、SO/ Sofitel 生活时尚、美憬阁和铂尔曼。

  3. Le Club AccorHotels 雅高乐雅会为会员提供专门的客户服务热线吗?

    会,Le Club AccorHotels 雅高乐雅会客户关怀为会员提供全天候服务。

  4. Le Club AccorHotels 雅高乐雅会有哪些独特礼遇?

    Le Club AccorHotels 雅高乐雅会拥有强大的积分赚取体系,让会员轻松透明地赚取积分。会员可借助 Accorhotels.com 上的账户和雅高酒店集团移动应用程序,在旅程的每个阶段享受诸多优惠和量身定制的服务。迎宾饮品、延迟退房和专享房价还只是 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会精英会员可享特权的冰山一角。即使只是经典卡会员,也可以享受免费 Wi-Fi 和特惠预订房价。我们的计划不断发展改进,会带来诸多创新会员礼遇,如最近推出的航班与酒店套餐以及参观当地设施。

  5. 我的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡是否适用于雅高酒店集团旗下所有酒店?

    Le Club AccorHotels 雅高乐雅会计划包括近 100 个国家/地区的 3,400 来家酒店,包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、Novotel、美爵和塔拉萨等。截至 2018 年 7 月,所有莱佛士、费尔蒙和瑞士酒店都将纳入 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会计划中。 

  6. 在哪里可以看到我的礼遇的所有变化?

    最大的变化便是您积累和消费奖励积分的方式。您将不再赚取电子礼券,而是在每次入住时赚取积分,然后使用积分更快地获得更多免费住宿和折扣。此图表总结了您会在 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会享受到的新礼遇。您会发现,许多您目前享受的费尔蒙总统俱乐部特权还将持续为您提供。我们希望您看到,Le Club AccorHotels 雅高乐雅会强大的积分赚取体系为您带来的诸多裨益,也希望这些精彩纷呈的酒店能激发您的旅行灵感,给您宾至如归的入住体验。

  7. 转为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会籍,我每次入住会赚取多少积分?

    您赚取的积分点数取决于您的会员等级、您选择入住的酒店以及您在入住期间的消费。奖励积分计算器可在此找到。

飞行里程
  1. 我还能继续赚取费尔蒙特总统俱乐部航空公司合作伙伴的里程吗?

    您可以赚取 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会奖励积分,然后选择用这些积分申请飞行常客计划或我们其他合作伙伴的计划。  

  2. Le Club AccorHotels 雅高乐雅会与哪些航空公司有合作?

    Le Club AccorHotels 雅高乐雅会不断拓展新的合作伙伴,也不断进行发展创新,以期满足会员需求。目前,我们与全球 20 多家航空公司有合作,其中包括加拿大航空、达美航空、英国航空、卡塔尔航空特许俱乐部、法荷航集团、国泰航空、阿联酋航空、阿提哈德航空、捷特航空、汉莎航空、泰国国际航和维珍澳洲航空。