QUESTIONS - RÉPONSES

Il est normal que vous ayez des questions concernant les changements de votre programme de fidélité. C’est pourquoi nous avons mis au point les Questions - Réponses suivantes pour répondre aux préoccupations que vous pourriez avoir. Si vous avez d’autres questions, qui ne sont pas abordées ici, nos collègues seront heureux de vous aider alors n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse fpcguestservices@fairmont.com ou à nous appeler au 1 877 232 7070 (Canada et USA), ou au +1 506 877 3093 (International).

GÉNÉRAL
  1. Je suis très satisfait(e) de mon adhésion au Fairmont President’s Club. Pourquoi changer ?

    Et nous, nous sommes très heureux de vous compter parmi nos membres ! Nous sommes sûrs que vous serez ravi de ce qui vous attend en tant que membre Le Club AccorHotels. Tout d’abord, ce qui revient souvent c’est que les membres souhaitent gagner plus de récompenses dans plus d’endroits du monde. Le Club AccorHotels offre cet avantage avec une sélection de 3 400 hôtels dans près de 100 pays. Nous pensons que vous serez particulièrement charmé par les plus de 500 hôtels de luxe proposés, y compris des hôtels Sofitel, MGallery et Pullman. De plus, grâce au programme de fidélité à point Le Club AccorHotels et sa technologie mobile et en ligne, gagnez et échangez vos points en toute simplicité, plus rapidement et plus souvent.

  2. J’ai déjà une carte Le Club AccorHotels. Que dois-je faire d’autre avant juillet ?

    Il serait bon de vous assurer que vous êtes inscrit(e) sous le même nom et que vous avez renseigné les mêmes informations de contact pour vos deux comptes. Cela permettra que la transition se fasse en douceur.

  3. Puis-je refuser de devenir membre Le Club AccorHotels ?

    Nous espérons que vous choisirez d’avancer avec nous en adoptant ce nouveau programme de fidélité, et nous ferons tout pour que le processus soit aussi transparent que possible. Toutefois, si vous préférez annuler votre adhésion au Fairmont President’s Club à partir du 2 juillet 2018, plutôt que de devenir membre Le Club AccorHotels, n’hésitez pas à nous contacter directement au 1 877 232 7070 (Canada et USA) ou au +1 506 877 3093 (International).

SÉJOURS ET RÉCOMPENSES EN 2018
  1. Les séjours que j’effectue dans les hôtels Fairmont, Swissôtel et Raffles d’ici juillet seront-ils pris en compte dans le statut que je recevrai avec Le Club AccorHotels ?

    Oui ! Nous vous invitons à continuer de réserver vos séjours en toute confiance, sachant que votre fidélité sera reconnue et récompensée. Tous les séjours, au code tarifaire qualifié, effectués dans les hôtels Raffles, Fairmont ou Swissôtel jusqu’au 1ᵉʳ juillet 2018 inclut, seront pris en compte dans le nouveau statut que vous recevrez avec Le Club AccorHotels le 2 juillet 2018.

  2. Dois-je me créer un compte Le Club AccorHotels avant la transition ?

    Si vous avez prévu de séjourner dans un hôtel AccorHotels autre qu’un Fairmont, Raffles ou Swissôtel, d’ici le 1ᵉʳ juillet 2018, vous pouvez vous créer un compte Le Club AccorHotels afin d’être sûr d’être récompensé pour ces séjours. (Assurez-vous de vous inscrire sous le même nom et de fournir les mêmes informations de contact que ceux du Fairmont President’s Club !) Sinon, vous n’avez pas besoin de vous inscrire à l’avance. Les membres du Fairmont President’s Club, Swissôtel Circle et Raffles Ambassadors seront automatiquement transférés sur Le Club AccorHotels dès le 2 juillet 2018, et votre nouveau statut intégrera l’historique de votre programme de fidélité, ainsi que tout séjour éligible effectué dans un hôtel Fairmont, Raffles ou Swissôtel d’ici le 1ᵉʳ juillet 2018.

  3. J’ai réservé un séjour dans un hôtel Fairmont pour le mois de juin 2018. Est-ce qu’il sera pris en compte dans mon nouveau statut avec Le Club AccorHotels en juillet ?

    Oui ! Tout séjour éligible effectué entre le 1ᵉʳ janvier 2018 et le 1ᵉʳ juillet 2018 sera reconnu par le Fairmont President’s Club et intégré dans un nouveau statut Le Club AccorHotels en juillet 2018.

  4. J’ai réservé un séjour dans un hôtel Sofitel pour le mois d’avril 2018. Ce séjour comptera-t-il pour mon nouveau statut de membre Le Club AccorHotels lorsque mon adhésion au Fairmont President’s Club changera en juillet 2018 ?

    Oui, si vous êtes membres Le Club AccorHotels au moment de votre séjour. À partir de juillet 2018, tout statut que vous aurez accumulé avec Le Club AccorHotels sera combiné à votre adhésion au Fairmont President’s Club afin de déterminer votre nouveau niveau de statut.

  5. J’ai réservé un séjour dans un hôtel Fairmont pour le mois d’août 2018. Que dois-je faire pour être sûr qu’il sera pris en compte dans mon nouveau programme de fidélité ?

    Si vous avez réservé votre séjour sur Fairmont.com ou via le service des hôtes du Fairmont, vous n’avez rien à faire. Votre nouvelle adhésion Le Club AccorHotels prendra automatiquement effet le 2 juillet 2018. Ainsi, tout séjour éligible dans un hôtel Fairmont après cette date sera reporté sur votre compte Le Club AccorHotels. Attention : Les réservations effectuées via un site de voyage tiers, en dehors du système AccorHotels, ne vous permettent pas de gagner des points.

  6. J’ai prévu de séjourner dans un hôtel Fairmont à la mi-juillet, ce qui devrait me faire passer au statut Premier du Fairmont President’s Club. Qu’adviendra-t-il de mon statut puisque je serai membre Le Club AccorHotels à ce moment-là ?

    Votre séjour en juillet vous rapportera des Points de récompense et des Points de statut. Si les Points de statut ou le nombre total de nuitées sont suffisants pour vous faire passer au niveau Le Club AccorHotels supérieur, vous obtiendrez un nouveau statut après votre séjour. Vous pouvez également consulter ce tableau, pour voir quel statut vous obtiendrez dans Le Club AccorHotels à compter de juillet 2018.

  7.  Dois-je présenter ma carte Platinum Fairmont President’s Club lorsque je séjourne dans un hôtel AccorHotels ?

    Votre carte Platinum Fairmont President’s Club ne peut être utilisée que lors de séjours dans des hôtels Raffles, Fairmont ou Swissôtel. Si vous séjournez dans un hôtel AccorHotels autre que les trois marques citées précédemment avant juillet 2018 et que vous n’êtes pas encore membre Le Club AccorHotels, il serait peut-être judicieux de vous inscrire maintenant (sous le même nom et avec les mêmes informations de contact) afin de gagner des points lors de vos séjours. En juillet 2018, votre adhésion Platinum au Fairmont President’s Club sera automatiquement convertie en adhésion Le Club AccorHotels de niveau Platinum et tous vos Points de récompense ou Points de statut cumulés seront réunis sur votre compte.

  8. J’ai déjà une carte Le Club AccorHotels. Dois-je désormais la présenter lorsque je séjourne dans des hôtels Fairmont, Raffles ou Swissôtel ?

    Pas encore... mais bientôt ! Jusqu’au 1ᵉʳ juillet 2018, le Fairmont President’s Club continue de fonctionner comme avant, vous pouvez donc toujours utiliser le Fairmont President’s Club pour suivre vos séjours au Raffles, Fairmont ou Swissôtel. Une fois que les programmes de fidélité de ces trois marques hôtelières seront intégrés dans Le Club AccorHotels le 2 juillet 2018, vous pourrez utiliser votre carte Le Club AccorHotels lorsque vous séjournerez chez nous.

  9. Les dépenses effectuées aux restaurants et aux spas durant mes séjours Fairmont seront-elles reportées à mon nouveau compte du Club AccorHotels ?

    Alors que les séjours et les nuitées apparaissant à votre profil du Club du Président Fairmont seront transférés dans votre compte Le Club AccorHotels en juillet, les dépenses effectuées à nos établissements n’y seront pas reportées. Lorsque votre adhésion au Club AccorHotels entrera en vigueur, vous obtiendrez des points Rewards pour chaque tranche de 10 € dépensée lors de vos prochains séjours.

    Rappelez-vous que le Club du Président Fairmont demeurera en activité jusqu’au 1er juillet 2018 inclusivement. Toute dépense effectuée durant vos séjours à nos établissements jusqu’à cette date sera prise en considération pour l’obtention d’un statut supérieur au sein du Club du Président Fairmont. Cela contribuera à élever le statut qui vous sera accordé au sein du Club AccorHotels en date du 2 juillet 2018.

E-CERTIFICATS
  1. J’ai plusieurs e-certificats Fairmont. Pourrai-je les utiliser une fois que mon adhésion aura changé et que je serai membre Le Club AccorHotels ? Qu’en est-il des nouveaux e-certificats que je recevrai au mois de mars ?

    Les e-certificats Fairmont doivent être utilisés avant leur date d’expiration. Tous les e-certificats délivrés en 2018 seront valables dans les établissements Fairmont Hotels & Resorts participants jusqu’au 28 février 2019.

  2. Pourrai-je gagner des e-certificats avec Le Club AccorHotels ?

    Le Fairmont President’s Club fonctionnait avec des e-certificats, mais le Club AccorHotels propose un programme de fidélité à points. Avec Le Club AccorHotels, vos séjours et vos nuitées vous rapporteront plus de nuits gratuites et des réductions plus rapidement, tout en vous permettant de continuer à profiter des expériences familières Fairmont que vous aimez tant.

  3. Pourrai-je utiliser mes e-certificats dans d’autres établissements Le Club AccorHotels ?

    Les e-certificats Fairmont sont uniquement valables dans les établissements Fairmont Hotels & Resorts.

  4. Pourquoi ne puis-je pas utiliser mes e-certificats dans d’autres établissements AccorHotels ?

    Les e-certificats Fairmont sont uniquement conçus pour être reconnus et utilisés dans les établissements Fairmont. Mais heureusement, les Points de récompense que vous gagnerez à partir du 2 juillet 2018 peuvent être utilisés sur des séjours et réductions dans les établissements AccorHotels participants au programme, quand vous le souhaitez.

  5. Une fois que je serai membre Le Club AccorHotels pourrai-je encore profiter de surclassements garantis lors de mes réservations ?

    Alors que les membres élite du Fairmont President’s Club reçoivent des e-certificats annuels à utiliser pour des surclassements de chambre ou de suite, les membres Gold et Platinum Le Club AccorHotels bénéficient automatiquement d’un surclassement en chambre supérieure ou en chambre de catégorie supérieure disponible lors de chaque séjour (en fonction de la disponibilité au moment de l’arrivée). Pas besoin d’e-certificats ! Les membres Le Club AccorHotels peuvent également s’enregistrer en ligne jusqu’à un jour avant leur arrivée. La liste complète des avantages proposés aux membres Le Club AccorHotels est disponible ici. (À noter que les chambres Fairmont Gold sont exclues du surclassement automatique).

  6. Vous n’êtes toujours pas convaincus ?

    Lorsque vous utilisez un e-certificat pour un surclassement, vous êtes assurés d’obtenir un surclassement au moment de la réservation. Toutefois, cette réservation est tout de même soumise à la disponibilité des chambres pour lesquelles nous pouvons appliquer le surclassement. De plus, le nombre d’e-certificats dont vous disposez est limité et ils ne peuvent être utilisés que dans les hôtels Fairmont. Lorsque vous êtes membre Le Club AccorHotels, votre statut Gold ou Platinum vous donne accès à un nombre illimité de surclassements potentiels dans tous les établissements AccorHotels éligibles. La seule condition est la disponibilité des chambres au moment de votre arrivée. Mais si vous vous enregistrez en ligne (enregistrement possible jusqu’à un jour avant la date de début de séjour), votre surclassement est garanti avant votre arrivée.

  7. Avec Le Club AccorHotels, y aura-t-il l’équivalent du e-certificats pour les repas et les boissons ?

    Les Points de récompense que vous gagnez avec Le Club AccorHotels peuvent être utilisés pour des repas et des boissons au cours de votre séjour, des nuits gratuites, des réductions sur les séjours, lors de votre shopping dans notre boutique La Collection, pour bénéficier de séjours Dream ou des expériences Elite, ou encore lors d’achats effectués auprès de nos partenaires, dont plus de 20 compagnies aériennes. Il vous faut simplement un minimum de 2 000 points (l’équivalent de 40 €) pour pouvoir commencer à utiliser vos points.

  8. Si j’utilise un e-certificat Fairmont President’s Club pour un séjour après le 1ᵉʳ juillet 2018, est-ce que ce séjour me rapportera des points ?

    Vous ne pouvez remporter des Points de récompense et Points de statut que pour la partie du séjour que vous réglez. La partie du séjour offerte grâce au e-certificat, ne sera pas éligible pour des Points de récompense ou des Points de statut. Par exemple, si votre e-certificat vous offre une troisième nuit gratuite, vous gagnerez des Points de récompense et de statut sur les deux premières nuits que vous aurez réglées, mais pas sur la troisième nuit gratuite, offerte par votre e-certificat.

  9. Où puis-je suivre mes e-certificats après le 1ᵉʳ juillet 2018 ? Apparaîtront-ils dans mon compte en ligne Le Club AccorHotels ?

    Oui, un nouvel espace en ligne sera créé pour le suivi des e-certificats.

  10. Des dates d’exclusion s’appliqueront-elles pour mes e-certificats une fois que je serai membre Le Club AccorHotels ?

    Oui, vous pourrez vérifier les dates d’applicabilité de vos e-certificats sur votre profil membre en ligne.

CHANGEMENT DE CLUB
  1. Quand transfèrerez-vous mes séjours Fairmont sur un nouveau compte Le Club AccorHotels ?

    En juillet 2018, un nouveau compte Le Club AccorHotels sera ouvert pour vous, il intégrera le nombre de nuitées que vous avez effectuées en 2018 dans le cadre du programme Fairmont President’s Club.

  2. Avec le Fairmont President’s Club, mes dépenses aux restaurants et spas lors de mes séjours comptaient pour mon niveau de statut. Mes dépenses de cette année seront-elles prises en compte dans mon nouveau statut Le Club AccorHotels ?23.   Avec le Fairmont President’s Club, mes dépenses aux restaurants et spas lors de mes séjours comptaient pour mon niveau de statut. Mes dépenses de cette année seront-elles prises en compte dans mon nouveau statut Le Club AccorHotels ?

    Le 2 juillet 2018, chaque séjour et nuitée que vous aurez accumulé dans le cadre du programme Fairmont President’s Club sera transféré sur votre compte AccorHotels, mais ce ne sera pas le cas de vos dépenses. N’oubliez pas que le Fairmont President’s Club restera inchangé jusqu’au 1ᵉʳ juillet 2018 inclut. Votre nouveau statut avec Le Club AccorHotels en juillet 2018, sera ajusté en fonction du statut Fairmont President’s Club que vous aurez atteint le 1ᵉʳ juillet 2018 ou avant. Et une fois que vous serez membres Le Club AccorHotels, vous gagnerez des Points de récompense pour chaque tranche de 10 € dépensés.

  3. Vais-je garder mon statut actuel lorsque je deviendrai membre Le Club AccorHotels ?

    Au moment de la fusion, votre statut au Fairmont President’s Club sera intégré dans un nouveau statut Le Club AccorHotels, comme indiqué sur ce tableau. Ce statut sera alors valable jusqu’au 31 décembre 2019.

  4. Je suis déjà éligible pour mon statut de 2018, vais-je devoir repartir à zéro en décembre 2019 ?

    Le statut Le Club AccorHotels que vous recevrez le 2 juillet 2018 sera valide jusqu’au 31 décembre 2019. Pour conserver votre statut pour l’année 2020, il vous faudra accumuler suffisamment de Points de statut ou de nuitées éligibles au cours de l’année 2019.

  5. Comment mon nouveau statut Le Club AccorHotels sera-t-il déterminé ? Y a-t-il une formule de calcul ?

    Oui ! Ici vous pouvez voir en détail comment votre nouveau statut sera déterminé.

  6. Mon nouveau statut Le Club AccorHotels sera-t-il valide jusqu’en février 2019 ?

    Le programme de fidélité Le Club AccorHotels se renouvelle le 1ᵉʳ janvier de chaque année. Comme cadeau de bienvenue pour nos nouveaux membres issus de la transition, votre nouveau statut Le Club AccorHotels sera valide jusqu’au 31 décembre 2019.

  7. Quels sont les niveaux de statut Le Club AccorHotels et correspondent-ils à ceux du Fairmont President’s Club ?

    Les niveaux de statut Le Club AccorHotels sont le niveau Classic, le Sivler, le Gold et le Platinum. Vous pouvez consulter ici un tableau indiquant la correspondance entre les niveaux de statut.

  8. Comment puis-je m’assurer de bénéficier du statut Platinum Le Club AccorHotels en juillet ?

    Les membres du Fairmont President’s Club qui accèdent au statut Platinum lors de la date habituelle de renouvellement du programme (le 1ᵉʳ mars 2018) recevront automatiquement le statut Platinum avec Le Club AccorHotels en juillet. Si vous n’avez pas obtenu le statut Platinum d’ici le 1ᵉʳ mars 2018, mais qu’entre le mois de mars et le 1ᵉʳ juillet 2018 vous effectuez suffisamment de séjours éligibles pour passer au niveau Platinum du Fairmont President’s Club, alors vous obtiendrez le statut Platinum Le Club AccorHotels en juillet.

  9. Est-ce que mon statut du Club AccorHotels correspondra à celui qui me sera attribué au sein du Club du Président Fairmont lors du renouvellement de mon adhésion le 1er mars ou équivaudra-t-il à mon plus récent statut en date du 1er juillet ?

    Le statut qui vous sera accordé au sein du programme Le Club AccorHotels correspondra à votre plus récent statut du Club du Président Fairmont en date du 1er juillet 2018. La plupart des membres se verront attribuer le même statut que celui qui leur sera octroyé en mars. Toutefois, plusieurs membres profiteront de l’occasion pour accéder à un statut supérieur avant la transition au nouveau programme. Pourvu que l’atteinte d’un statut supérieur soit confirmée le ou avant le 1er juillet, on en tiendra compte lors de l’attribution du statut au sein du Club AccorHotels.

L’EXPÉRIENCE FAIRMONT
  1. Sans le Fairmont President’s Club, vais-je perdre le service personnalité dont je bénéficie lors de mes séjours au Fairmont ?

    Absolument pas ! La manière dont vous accumulez et dépensez vos récompenses va changer, mais l’expérience Fairmont elle est là pour durer. Vos préférences sur votre profil Fairmont President’s Club seront transférées sur votre nouveau profil Le Club AccorHotels. Tant que vous viendrez nous rendre visite dans les hôtels Fairmont, nous continuerons de vous accueillir de la même manière familière et personnalisée que d’habitude.

  2. Vais-je continuer à recevoir mes avantages membres préférés, tels que la livraison Fairmont Fit ?

    Oui ! En tant que membre Le Club AccorHotels, vous continuerez de bénéficier du programme Fairmont Fit et autres avantages Fairmont lors de vos séjours dans les hôtels Fairmont. La liste complète de ces avantages est disponible ici.

  3. Puis-je avoir accès au programme Fairmont Fit lorsque je séjourne dans un autre établissement AccorHotels ?

    Fairmont Fit est un avantage propre aux hôtels Fairmont. Toutefois, beaucoup d’autres marques hôtelières telles que Sofitel, MGallery et Pullman offrent aux membres Le Club AccorHotels des avantages uniques sur place et disposent de leurs propres infrastructures.

PROGRAMME LE CLUB ACCORHOTELS
  1. Pourrai-je encore remporter des récompenses lors de mes séjours dans les établissements Raffles Hotels & Resorts et Swissôtel Hotels & Resorts ?

    Oui ! Nos marques sœurs, Raffles et Swissôtel, font partie de la famille Le Club AccorHotels et leurs programmes de fidélité vont également être intégrés.

  2. Vais-je retrouver le même niveau de luxe et les mêmes commodités avec AccorHotels ?

    AccorHotels s’est imposé comme un leader du marché mondial des hôtels de luxe et dispose d’un portefeuille d’hôtels de luxe qui comprend de nombreuses marques de luxe parmi les plus prestigieuses au monde. Le confort et la qualité des hôtels Raffles, Fairmont et Swissôtel que vous appréciez tant perdureront sous l’égide d’AccorHotels. Avec votre nouvelle adhésion Le Club AccorHotels vous pourrez explorer les marques de luxe et haut de gamme d’AccorHotels, telles que Sofitel, Sofitel Legend, SO/ Sofitel, MGallery et Pullman.

  3. Le Club AccorHotels propose-t-il un service client pour les membres ?

    Oui. Les membres peuvent joindre le service client en tout temps au 1 8778 561 464.

  4. Quels sont les avantages spécifiques qui caractérisent Le Club AccorHotels ?

    Le Club AccorHotels est un programme de fidélité à points qui permet à ses membres d’accumuler des récompenses facilement et de manière transparente. Les membres bénéficient d’avantages et de services personnalisés tout au long de leurs séjours via leurs comptes sur Accorhotels.com et via l’application mobile AccorHotels. Boissons d’accueil, départs tardifs et tarifs exclusifs : ce ne sont que quelques-uns des privilèges dont bénéficient les membres privilégiés Le Club AccorHotels. Même au niveau Classic, les membres bénéficient du Wi-Fi gratuit et ont accès à des tarifs préférentiels au moment de la réservation. Le programme continue d’évoluer avec des avantages membres innovants, tels que la récente introduction de formules vol et hôtel et l’accès aux infrastructures locales.

  5. Ma nouvelle carte Le Club AccorHotels sera-t-elle valide dans tous les établissements AccorHotels ?

    Le programme Le Club AccorHotels inclut 3 400 hôtels dans près de 100 pays, y compris les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Grand Mercure, Thalassa sea & spa, etc. À partir de juillet 2018, tous les établissements Raffles, Fairmont et Swissôtel feront également partie du programme Le Club AccorHotels.

  6. Où puis-je consulter tous les changements concernant mes avantages ?

    Le plus grand changement concerne la façon dont vous accumulez et dépensez les récompenses. Vous ne gagnerez plus d’e-certificats, mais les points que vous remporterez lors de chacun de vos séjours vous permettront de bénéficier de plus de nuits gratuites et de profiter de réductions plus rapidement. Ce tableau résume les nouveaux avantages dont vous bénéficierez avec Le Club AccorHotels. Vous remarquerez que nombre des privilèges dont vous jouissez actuellement avec le Fairmont President’s Club resteront inchangés. Nous espérons que vous trouverez le programme de fidélité à point Le Club AccorHotels avantageux et qu’il vous donnera envie de voyager et de découvrir de nombreux nouveaux hôtels, soucieux de vous accueillir comme il se doit, afin que vous vous sentiez toujours les bienvenus.

  7. Combien de points vais-je gagner pour chaque séjour grâce à mon adhésion Le Club AccorHotels ?

    Le nombre de points que vous gagnez dépend de votre niveau de statut, de l’hôtel où vous séjournez et de vos dépenses pendant votre séjour. Un calculateur de récompenses est disponible ici.

  8. Quelle est la différence entre « Collections by Le Club AccorHotels » et « La Collection by Le Club AccorHotels » ?

    On peut considérer Collections by Le Club AccorHotels comme un centre commercial en ligne donnant accès à plus de 500 détaillants d’envergure tels Saks Fifth Avenue, Nike et Apple (les détaillants varient selon les régions). Une fois sur le site de Collections, les membres choisissent où ils souhaitent magasiner et accèdent au site Web du détaillant. Ils peuvent alors y sélectionner des articles et procéder directement au paiement. Chaque achat effectué par l’entremise du portail Collections permet au membre d’obtenir des points Rewards du Club AccorHotels comme suit : un dollar = un point Rewards.  

    La Collection by Le Club AccorHotels s’apparente davantage à une boutique exclusive où les membres peuvent fureter parmi une collection soigneusement choisie de plus de 700 articles de marques reconnues comme Birks, Michael Kors et L’Occitane. Les membres peuvent y utiliser leurs points Rewards pour payer un achat ou procéder au paiement par carte de crédit et obtenir des points Rewards. Le site La Collection leur permet aussi de payer leur achat avec des points Rewards et leur carte de crédit pour pouvoir utiliser et accumuler des points en même temps !

POINTS DE VOYAGE
  1. Vais-je continuer à gagner des miles avec les partenaires de voyage du Fairmont President’s Club ?

    Vous gagnerez des Points de récompense Le Club AccorHotels que vous pourrez choisir d’utiliser dans le cadre d’un programme de voyageur fréquent ou du programme d’un de nos nombreux partenaires. 

  2. Avec quelle compagnie aérienne Le Club AccorHotels a-t-il des partenariats ?

    La liste des partenaires Le Club AccorHotels ne cesse de s’allonger et d’évoluer pour répondre aux besoins de nos membres. Actuellement, nous travaillons en partenariat avec plus de 20 compagnies aériennes différentes à travers le monde, y compris Aeroplan (Air Canada), Delta Air Lines, British Airways, Qatar Airways Privilege Club, Air France KLM, Cathay Pacific, Emirates, Etihad, Jet Airways, Lufthansa, Thai Airways et Virgin Australia.

BONS ÉLECTRONIQUES BONUS
  1. Qui recevra des bons électroniques en prime ?

    Les membres Premier et Platine pourront recevoir en prime une série de bons électroniques du Club du Président Fairmont en juillet. Pour ce faire, il leur suffit d’effectuer deux séjours à tarif admissible aux établissements Fairmont, Raffles ou Swissôtel entre le 1er janvier et le 1er juillet 2018.

  2. Pourquoi les membres Club ne reçoivent-ils pas de bons électroniques en prime ?

    Les bons électroniques du Club du Président Fairmont constituent un avantage offert uniquement aux membres Premier et Platine.

  3. J’ai actuellement le statut de membre Premier, mais de nouveaux séjours effectués cette année me feront accéder au niveau Platine avant la fin juin. Vais-je recevoir une série de bons électroniques Platine et les bons électroniques offerts en prime en juillet ?

    Nous vous félicitons d’avoir atteint le niveau Platine ! Vous recevrez la série habituelle de bons électroniques Premier en mars, puis une série de bons Platine en raison de votre accession à un niveau supérieur avant le 1er juillet. Vous obtiendrez donc deux séries de bons électroniques cette année, mais vous ne recevrez pas la série de bons électroniques en prime. La bonne nouvelle, c’est que votre nouveau statut Platine au sein du Club du Président Fairmont vous permettra d’accéder au statut Platinum du Club AccorHotels dès le 2 juillet 2018 – soit le niveau le plus prestigieux de ce programme primé.

  4. Y a-t-il un moyen d’obtenir trois séries ou plus de bons électroniques avant que le Club du Président Fairmont ne mette fin à ses activités ?

    Les membres Premier et Platine pourront recevoir cette année un maximum de deux séries de bons électroniques – une série en mars lors du renouvellement annuel de leur adhésion et SOIT une autre série s’ils passent du niveau Premier au niveau Platine SOIT une série de bons en prime qu’ils obtiendront en juillet s’ils ont effectué deux séjours admissibles.

  5. Que sont les séjours admissibles ?

    Lorsque vous réservez un séjour par l’entremise de Fairmont.com ou auprès du service à la clientèle de Fairmont, vous bénéficiez fort probablement d’un tarif admissible à l’obtention d’un statut de membre ou de bons électroniques en prime. Le représentant Fairmont pourra certainement vous le confirmer lors de la réservation. Les tarifs admissibles sont déterminés par Fairmont à sa discrétion et peuvent être jugés non admissibles à tout moment et sans préavis. Si vous êtes dans le doute, vous pouvez vérifier auprès du service à la clientèle de Fairmont ou lors de l’enregistrement à l’hôtel.

  6. Quels types de séjours ne sont pas admissibles ?

    Les séjours gratuits ou réservés en ligne par l’entremise d’un site de réservation tiers ne sont pas considérés comme admissibles. De plus, certains séjours à tarif fortement réduit ne sont pas pris en considération pour l’obtention d’un statut de membre ou de bons offerts en prime. Les tarifs réservés à l’industrie touristique (y compris, sans s’y limiter, les tarifs conventionnés pour les équipages des transporteurs aériens ainsi que les tarifs réservés aux agents de voyage et aux guides accompagnateurs) ne sont pas considérés comme des tarifs admissibles. Ces types de réservations et de séjours ne contribuent aucunement à l’obtention d’un statut de membre et ne permettent pas d’obtenir des bons électroniques en prime.

  7. J’ai déjà réservé un séjour Fairmont à effectuer ce printemps. Comment puis-je vérifier s’il s’agit d’un séjour admissible ?

    Nous pouvons certainement vous le confirmer. N’hésitez pas à nous joindre par courriel à fpcguestservices@fairmont.com ou par téléphone au 1 877 232-7070 (au Canada et aux États-Unis) ou au +1 506 877-3093 (ailleurs dans le monde).

  8. Si je réserve avant le 1er juillet 2018 un séjour qui sera effectué plus tard dans l’année, contribuera-t-il à mon admissibilité aux bons électroniques en prime ?

    Pour contribuer à l’obtention des bons électroniques en prime, le séjour – et pas seulement sa réservation – doit être effectué entre le 1er janvier et le 1er juillet 2018.

  9. À quel moment les bons électroniques vont-ils expirer ?

    Tous les bons électroniques émis cette année, y compris ceux émis en mars et juillet, seront valables jusqu’au 28 février 2019.

  10. Quelles sont les modalités liées aux bons électroniques ?

    Tous les bons électroniques du Club du Président Fairmont émis en 2018 seront valables jusqu’au 28 février 2019. Pour recevoir une série de bons électroniques en prime, le membre doit avoir effectué deux séjours à tarif admissible entre le 1 janvier et le 1 juillet 2018 aux établissements Fairmont, Raffles ou Swissôtel.

    Les tarifs admissibles sont déterminés par Fairmont à sa discrétion et peuvent être jugés non admissibles en tout temps et sans préavis. Les tarifs réservés à l’industrie touristique (y compris, sans s’y limiter, les tarifs conventionnés pour les équipages des transporteurs aériens ainsi que les tarifs réservés aux agents de voyage et aux guides accompagnateurs) ou d’autres tarifs fortement réduits ne seront pas considérés comme des tarifs admissibles à l’obtention d’un statut de membre ou de bons électroniques en prime. Les séjours gratuits ou ayant fait l’objet d’un échange et tout séjour réservé par l’entremise d’un canal de réservation tiers en ligne ne sont pas considérés comme admissibles et ne permettront pas l’obtention de crédits.

    Les bons électroniques en prime ne seront pas attribués aux membres qui accèderont à un statut supérieur entre le 1 mars et le 1 juillet 2018. Ces membres recevront les bons électroniques se rapportant au niveau supérieur qu’ils auront atteint. Par exemple, si un membre Premier devient membre Platine le 15 avril, il obtiendra immédiatement les bons électroniques octroyés aux membres Platine et ne recevra pas de bons électroniques supplémentaires en juillet.

    Les bons électroniques en prime seront ajoutés aux profils de membres en ligne le ou après le 2 juillet 2018. Veuillez allouer de sept à dix jours pour qu’ils figurent à votre compte.

    Les modalités liées aux bons électroniques couramment offerts s’appliquent. Pour consulter les modalités, rendez-vous à fairmont.fr/fpc/terms-and-conditions.