FAIRMONT FOREVER

Votre programme de fidélité change peut-être, mais l’expérience Fairmont perdure. Écoutez ce que nos leaders ont à dire.  


CE QUI COMPTE POUR LES MEMBRES
Un entretien avec Sharon Cohen


Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos questions et de vos commentaires. Sharon Cohen, la vice-présidente de la marque Fairmont, est heureuse de répondre à certaines de vos questions.

  1. D’après vous, quel est le principal avantage de l’intégration du Club du Président Fairmont au Club AccorHotels ?
    Outre le fait de pouvoir accumuler et utiliser des points Rewards, la portée internationale du nouveau programme n’est pas à négliger. Au fil des ans, de nombreux membres nous ont dit qu’ils souhaiteraient pouvoir séjourner dans plus d’établissements en vue d’accéder à un statut supérieur. Il y a quelques années, nous avons permis à nos membres d’obtenir des crédits de séjour auprès de nos bannières sœurs Raffles et Swissôtel. Grâce au Club AccorHotels, nous allons évoluer en donnant accès à encore plus de marques hôtelières haut de gamme et de luxe, comme Sofitel et MGallery, tout en permettant aux membres d’accumuler des points Statut et d’utiliser des points Rewards.   
  2. Les bons électroniques et les surclassements garantis vont me manquer !
    Même si les deux programmes comportent de nombreux éléments similaires, certains comme les bons électroniques et les surclassements garantis n’existeront plus sous leur forme actuelle. Vous pourrez toutefois échanger les bons électroniques que vous possédez jusqu’à leur date d’expiration. Si vous les avez reçus cette année, ils demeurent valables jusqu’en février 2019. Quant aux surclassements garantis, Le Club AccorHotels offre à ses membres la possibilité de s’enregistrer en ligne à l’avance lors de chaque séjour et ils peuvent alors demander un surclassement sans avoir besoin de bons électroniques. Les membres Gold et Platinum obtiendront automatiquement un surclassement lors des chacun de leurs séjours, sous réserve de disponibilité. L’important, c’est que les points Rewards obtenus s’accumuleront plus vite que vous pourriez l’imaginer et vous pourrez les utiliser pour profiter de surclassements, de rabais sur le tarif d’hébergement et plus encore.
  3. Quelles sont les particularités du Club AccorHotels que les membres du Club du Président Fairmont devraient apprécier ?
    Le fait d’accumuler rapidement des points Rewards et de pouvoir les utiliser facilement signifie que les membres obtiendront davantage de nuitées gratuites plus vite que jamais. De plus, les membres Silver, Gold et Platinum se font offrir gratuitement une boisson d’accueil à leur arrivée, un avantage qui témoigne de l’accueil chaleureux dont ils bénéficient à titre de membre du Club AccorHotels. 
  4. Le Club AccorHotels est un programme de grande envergure. Comment rassurer les membres du Club du Président Fairmont qui ont peur de s’y perdre ? 
    Il va sans dire que le Club du Président Fairmont était un programme de moindre ampleur et plus personnel. Cependant, il importe de faire la distinction entre le programme de fidélisation et l’expérience hôtelière vécue par la clientèle. Même si Le Club AccorHotels est un programme de plus grande envergure, le service personnalisé, l’accueil chaleureux et le plaisir de séjourner dans nos établissements demeurent les mêmes. Les membres de notre programme de fidélisation ne s’y perdront pas. Nous planifions soigneusement leur arrivée au sein du nouveau programme et nous veillerons à satisfaire tous leurs besoins comme nous l’avons toujours fait.
  5. Pour les clients qui affectionnent particulièrement les somptueux établissements Fairmont, existe-t-il au sein d’AccorHotels des marques qui s’y apparentent ?
    À mesure qu’ils découvriront les destinations proposées, les membres seront comblés. AccorHotels possède des centaines d’hôtels et de centres de villégiature cinq étoiles établis dans de grandes villes, sur des îles ou à la campagne. Nous sommes persuadés que vous y trouverez votre compte. Voici certains de mes établissements préférés : le Sofitel Legend The Grand Amsterdam aux Pays-Bas, le Pullman Bunker Bay Resort en Australie, le Victoria House – MGallery à Londres et le SO/Sofitel Bangkok. Je vous invite à explorer notre galerie de photos pour vous laisser inspirer.     
  6. Est-ce que l’intégration du programme de fidélisation constitue une première étape vers des modifications qui seront apportées à la marque Fairmont ? Que se passe-t-il vraiment avec Fairmont ?
    AccorHotels respecte et reconnaît la valeur de la marque Fairmont, d’où la décision de l’acquérir. Son intention n’est pas de modifier la marque, mais plutôt de la raffermir. Grâce à la force de développement d’AccorHotels, nous sommes en voie d’ouvrir bon nombre de nouveaux établissements, notamment Fairmont Century Plaza à Los Angeles, Fairmont Austin au Texas et Fairmont Maldives. Les collègues compétents sur lesquels nous comptons pour faire vivre à nos clients une expérience exceptionnelle dans hôtels demeurent tous en poste. Nos pratiques d’embauche, nos cours de formation et les normes liées à la marque s’appuient toujours sur nos valeurs fondamentales, lesquelles ont une grande influence sur notre marque depuis plus de cent ans. Et rien de tout cela ne va changer.
  7. Nous apprécions grandement le professionnalisme et l’amabilité de l’équipe du service de fidélisation. Qu’adviendra-il de cette équipe ? Peut-on s’attendre au même niveau de service après l’intégration au Club AccorHotels ? 
    Nous sommes fiers de la façon dont nos clients les plus importants ont été traités par l’équipe du service de fidélisation. Ces collègues dévoués poursuivront leur excellent travail auprès de l’organisation au sein de l’équipe du service clientèle d’AccorHotels. Lorsque vous joindrez la ligne téléphonique réservée aux membres du Club AccorHotels, il est fort probable que vous entriez en communication avec un membre de l’équipe avec lequel vous avez déjà discuté par le passé.
  8. Qu’est-ce qui a changé pour vous depuis que Fairmont fait partie d’AccorHotels ?
    Après avoir travaillé plus de 20 ans à Hôtels Fairmont, dont 10 à la barre du programme Club du Président Fairmont, bien des choses ont changé dans ma vie. J’ai quitté le bureau de Toronto pour me rendre au siège social d’AccorHotels à Paris. Ce déménagement a été très enrichissant, tant pour moi que pour ma famille. Et surtout, j’apprécie maintenant la force de l’entreprise AccorHotels, sa culture d’hospitalité innovante et son engagement à améliorer l’expérience client dans l’ensemble de ses divisions opérationnelles et de ses marques. J’entretiens de bonnes relations avec mes nouveaux collègues et je suis reconnaissante envers AccorHotels d’avoir gardé au sein de l’entreprise la plupart des cadres supérieurs qui connaissent bien la clientèle de Fairmont et qui sont donc en mesure de répondre à toutes ses attentes.

UN MESSAGE DE LA PART DE FAIRMONT



« Ce qui ne changera jamais, c’est le lien que nous avons créé avec vous ainsi que notre engagement de vous reconnaître comme membre privilégié. Les efforts que nous avons toujours déployés pour vous accueillir chaleureusement et répondre à vos préférences personnelles ne feront que se renforcer à mesure que nous améliorerons l’expérience Fairmont. »

Sharon Cohen,
Vice-présidente de la marque Fairmont
AccorHotels


UN MESSAGE DE LA PART D'ACCORHOTELS



« Le monde des membres du Club du Président Fairmont s’agrandit. Non seulement les privilèges dont vous avez bénéficié jusque-là dans plus de 130 hôtels perdurent, mais en plus ils s’étendent pour inclure près de 500 hôtels de luxe et haut de gamme. Nous espérons que vous prendrez plaisir à explorer ces nouvelles destinations exceptionnelles. »

Chris Cahill
PDG, Marques de luxe
AccorHotels


UN MESSAGE DE LA PART LE CLUB ACCORHOTELS



« Je vous promets qu’avec votre nouvelle adhésion Le Club AccorHotels, vos séjours et nuitées vous permettront d’obtenir plus de nuitées plus rapidement, et ce tout en vous laissant continuer de profiter des expériences familières Fairmont qui vous ont tant plu. »

Isabelle Birem 
Directrice générale fidélisation 
AccorHotels