PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Es posible que tenga dudas sobre los cambios en su programa de fidelidad. Hemos reunido las siguientes preguntas y respuestas para despejar algunas dudas que usted pueda tener. Si tiene alguna pregunta que no fue abordada en esta sección, nuestros colegas están a su disposición para ayudarlo; no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico a fpcguestservices@fairmont.com o llamarnos al 1 877 232 7070 (Canadá Y EE.UU.), o +1 506 877 3093 (Internacional).

GENERALIDADES
  1. Me encanta pertenecer al Fairmont President’s Club. ¿Por qué tengo que cambiar?

    A nosotros nos encanta tenerlo como miembro. Estamos seguros de que seguirá encantado con todo lo que le tenemos reservado por ser miembro de AccorHotels. Para empezar, uno de los deseos más comunes entre los miembros es obtener más premios en más lugares alrededor del mundo. Le Club AccorHotels ofrece esa ventaja con 3.400 hoteles en casi 100 países. Pensamos que va a disfrutar especialmente de algunos de los 500 hoteles de lujo, que incluyen las marcas Sofitel, MGallery y Pullman. Asimismo, la poderosa capacidad de acumular puntos de Le Club AccorHotels y su tecnología en línea y móvil de avanzada permiten acumular y canjear puntos de manera más sencilla, más rápida y con más frecuencia.

  2. Ya tengo una tarjeta de Le Club AccorHotels. ¿Tengo que hacer algo antes de julio?

    Le aconsejamos verificar que su nombre e información de contacto sean iguales en ambas cuentas. Esto lo ayudará a una transición sin problemas.

  3. ¿Puedo negarme a ser miembro de Le Club AccorHotels?

    Esperamos que acepte pertenecer a nuestro nuevo programa de fidelidad y ponemos todo nuestro empeño para que este proceso sea lo más sencillo posible para usted. Sin embargo, si prefiere que su membresía de Fairmont President’s Club sea cancelada a partir del 2 de julio de 2018 en lugar de pasar a Le Club AccorHotels, comuníquese con nosotros directamente al 1 877 232 7070 (Canadá y EE.UU.) o al +1 506 877 3093 (Internacional).

     

ALOJARSE Y ACUMULAR PUNTOS EN 2018
  1. ¿Las estadías que realice en hoteles Fairmont, Swissôtel y Raffles a partir de ahora hasta julio se tendrán en cuenta para el estatus que reciba en Le Club AccorHotels?

    ¡Sí! Continúe reservando sus estadías con confianza, con la certeza de que su fidelidad será reconocida y recompensada. Todas las estadías con códigos de tarifa elegibles en hoteles Fairmont, Swissôtel y Raffles hasta el 1 de julio de 2018 se verán reflejadas en el nuevo estatus que reciba en Le Club AccorHotels el 2 de julio de 2018.

  2. ¿Es necesario que me registre en una cuenta Le Club AccorHotels con anticipación a la transición?

    Si tiene pensado alojarse en un establecimiento AccorHotels distinto de Fairmont, Raffles o Swissôtel a partir de ahora y hasta el 2 de julio de 2018, podría abrir una cuenta de Le Club AccorHotels para asegurarse de recibir el reconocimiento de fidelidad por tales estadías. (Asegúrese de registrarse con el mismo nombre e información de contacto que tiene en Fairmont President’s Club.) De no ser así, no hay necesidad de registrarse con anticipación. Los miembros de los programas Fairmont President’s Club, Swissôtel Circle y Raffles Ambassadors pasarán automáticamente a Le Club AccorHotels a partir del 2 de julio de 2018, y su nuevo estado se reflejará en su historial del programa de fidelidad actual, además de las estadías que reúnan los requisitos en establecimientos Fairmont, Raffles o Swissôtel hasta el 1 de julio de 2018.

  3. He reservado un estadía en un hotel Fairmont en junio de 2018, ¿Se la tomará en cuenta para mi nuevo estado en Le Club AccorHotels en julio?

    ¡Sí! Todas las estadías que reúnan los requisitos realizadas entre el 1 de enero y el 1 de julio de 2018 serán reconocidas por Fairmont President’s Club y se equipararán con un nuevo estado en Le Club AccorHotels en julio de 2018.

  4. He reservado una estadía en un hotel Sofitel para abril de 2018. ¿Contará mi estadía para el nuevo estado en Le Club AccorHotels cuando mi membresía en Fairmont President’s Club cambie en julio de 2018?

    Sí, siempre y cuando sea miembro de Le Club AccorHotels al momento de la estadía. A partir de julio de 2018, cualquier estatus que haya alcanzado en Le Club AccorHotels se combinará con su membresía en Fairmont President’s Club para determinar su nivel de estatus actual.

  5. He reservado una estadía en un hotel Fairmont en agosto de 2018. ¿Qué debo hacer para asegurarme de que esta estadía quede reflejada en mi nuevo programa de fidelidad?

    Si reservó la estadía por medio del sitio Fairmont.com o de los servicios para huéspedes de Fairmont, no tiene que hacer nada. Su nueva membresía en Le Club AccorHotels entra en vigencia automáticamente el 2 de julio de 2018, de modo que cualquier estadía que califique en un hotel Fairmont después de esa fecha se aplicará a la cuenta de Le Club AccorHotels. Tenga en cuenta que las reservas realizadas a través de sitios web de terceros por fuera del sistema de AccorHotels no le permiten acumular puntos por las estadías. 

  6. Tengo pensado alojarme en un hotel Fairmont a mediados de julio y con esa estadía pasaría al estatus Premier de Fairmont President’s Club. ¿Qué sucederá con mi estatus dado que para esa fecha ya seré miembro de Le Club AccorHotels?

    A su estadía del mes de julio le corresponde una combinación de puntos de premio y de estatus. Si los puntos de estatus o la cantidad total de noches de alojamiento son suficientes para permitirle subir de estatus en Le Club AccorHotels, seguramente accederá a un nuevo estatus después de su estadía. Le aconsejamos consultar este cuadro para saber qué nivel de estatus podría recibir en Le Club AccorHotels a partir de julio de 2018.

  7.  ¿Debo presentar mi tarjeta Platinum de Fairmont President’s Club cuando me aloje en un hotel AccorHotels?

    Su tarjeta Platinum de Fairmont President’s Club Platinum no registrará ninguna estadías en hoteles que no sean los de Raffles, Fairmont o Swissôtel. Si se aloja en un hotel AccorHotels de una marca distinta de estas tres con anterioridad al mes de julio de 2018 y aún no es miembro de Le Club AccorHotels, tal vez le convenga registrarse ahora (utilizando el mismo nombre y detalles de contacto) para acumular puntos por su estadía. En julio de 2018, su membresía Platinum de Fairmont President’s se convertirá automáticamente en una membresía Platinum de Le Club AccorHotels y todos los puntos de premio o de estado que haya acumulado hasta entonces se registrarán en su cuenta.

  8. Ya tengo una tarjeta de Le Club AccorHotels. ¿Tengo que presentarla si me alojo en hoteles Fairmont, Raffles o Swissôtel?

    No todavía, pero pronto sí la necesitará. Desde ahora y hasta el 1 de julio de 2018, Fairmont President’s Club continúa funcionando como de costumbre, de modo que puede usar la información de miembro de Fairmont President’s Club para realizar el seguimiento de sus estadías en Raffles, Fairmont o Swissôtel. Una vez integrados los programas de fidelidad de las tres marcas de hoteles en Le Club AccorHotels el 2 de julio de 2018, podrá usar su tarjeta de Le Club AccorHotels cuando se aloje en alguno de nuestros establecimientos.

CERTIFICADOS ELECTRÓNICOS
  1. Tengo varios certificador electrónicos de Fairmont. ¿Podré usarlos una vez que sea miembro de Le Club AccorHotels? ¿Qué pasará con los nuevos certificados electrónicos que reciba en marzo?

    Los certificados electrónicos de Fairmont tienen vigencia hasta la fecha de vencimiento. Todos los certificados electrónicos emitidos en 2018 serán válidos para ser usados en todos los establecimientos participantes de Fairmont Hotels & Resorts hasta el 28 de febrero de 2019.

  2. ¿Podré obtener más certificados electrónicos con Le Club AccorHotels?

    Mientras Fairmont President’s Club lo recompensa con certificados electrónicos, Le Club AccorHotels ofrece una poderosa estructura para acumular puntos. Con la membresía a Le Club AccorHotels, sus estadías y noches de alojamiento le permitirán ganar más noches gratis y descuentos más rápidamente, además de continuar disfrutando de las experiencias familiares de Fairmont que usted ya conoce y adora.

  3. ¿Podré usar mis certificados electrónicos en cualquier otro establecimiento de AccorHotels?

    Los certificados electrónicos de Fairmont solo son válidos en establecimientos de Fairmont Hotels & Resorts.

  4. ¿Por qué no puedo usar mis certificados electrónicos en otros establecimientos AccorHotels?

    Los certificados electrónicos están diseñados para ser reconocidos y canjeados únicamente en establecimientos Fairmont. Afortunadamente, los puntos de premio que comenzará a obtener con Le Club AccorHotels a partir del 2 de julio de 2018, se pueden usar para estadías y descuentos en todos los establecimientos AccorHotels participantes del programa, cuando usted lo desee.

  5. ¿Podré obtener mejoras de categoría de habitación garantizadas en mis reservas una vez que mi membresía cambie a Le Club AccorHotels?

    Mientras los miembros de elite de Fairmont President’s Club reciben certificados electrónicos anuales a fin de usarlos para mejoras de habitaciones y suites, los miembros Gold y Platinum de Le Club AccorHotels reciben una mejora automática a la habitación o categoría de habitación inmediata superior disponible, con cada estadía, sujeto a disponibilidad al momento del registro de llegada. No se necesita ningún certificado electrónico. Los miembros de Le Club AccorHotels también pueden registrar su entrada en línea hasta un día antes de su llegada. Aquí podrá encontrar la lista completa de beneficios disponibles para los miembros de Le Club AccorHotels. (Tenga en cuenta que las habitaciones Fairmont Gold no están incluidas en las mejoras automáticas.)

  6. ¿Esto no parecer ser una garantía...?

    Cuando usa certificados electrónicos, usted recibe una garantía de mejora al momento de la reserva. Sin embargo, esa reserva sigue estando sujeta a la disponibilidad de habitaciones para la mejora de categoría. También está limitado por la cantidad de certificados electrónicos que puede tener que además solo se pueden usar en hoteles Fairmont. Una vez que sea miembro de Le Club AccorHotels, su estado Gold o Platinum le ofrece un potencial ilimitado de obtener mejoras de habitación en todos los establecimientos AccorHotels elegibles, que solo depende del tipo de habitación que esté disponible al momento de su registro de entrada. Si se registra en línea (hasta con un día de anticipación), la mejora estará garantizada antes de su llegada.

  7. ¿En el programa Le Club AccorHotels habrá un equivalente a los certificados electrónicos para comidas y bebidas?

    Los puntos de premio que obtenga en Le Club AccorHotels se podrán canjear por comidas y bebidas durante su estadía, noches gratis, descuentos en las estadías, compras en la boutique La Collection o bien se podrán usar para Dream Stays, Elite Experiences o compras en cualquiera de nuestros asociados, que incluyen más de 20 líneas aéreas. Todo lo que necesita es un mínimo de 2.000 puntos de premio (el equivalente a € 40) para comenzar a gastar.

  8. ¿Si canjeo uno de mis certificados electrónicos de Fairmont President’s Club por una estadía después del 1 de julio de 2018, obtendré puntos por esa estadía?

    Los puntos de premio y los puntos de estado solo se pueden acumular sobre la porción de la estadía que haya pagado. La porción de la estadía canjeada como premio con un certificado electrónico no es elegible para acumular puntos de premio ni de estado. Por ejemplo, si su certificado electrónico le proporciona una tercera noche gratis, acumulará puntos de premio y de estado por las primeras dos noches que ha pagado pero no por la tercera noche cubierta por el certificado electrónico.

  9. ¿Cómo podré hacer un seguimiento de mis certificados electrónicos después del 1 de julio de 2018? ¿Aparecerán en mi cuenta de Le Club AccorHotels en línea?

    Sí, una nueva área en línea estará disponible para el seguimiento de los certificados electrónicos.

  10. ¿Seguirán existiendo fechas de veda para mis certificados electrónicos de Fairmont President’s Club una vez que sea miembro de Le Club AccorHotels?

    Sí, usted podrá conocer la disponibilidad de fechas para utilizar sus certificados electrónicos mediante su perfil de miembro en línea.

CONVERSIÓN DE MEMBRESÍA
  1. ¿Cuándo transferirán mi estadías en Fairmont a una nueva cuenta de Le Club AccorHotels?

    En julio de 2018, se abrirá una nueva cuenta de Le Club AccorHotels a su nombre que reflejará la cantidad de noches de alojamiento registradas en su programa Fairmont President’s Club durante 2018.

  2. ¿Podré conservar mi estatus actual una vez que sea miembro de Le Club AccorHotels?

    Su estatus en Fairmont President’s Club al momento de la integración se equiparará con un nuevo estatus en Le Club AccorHotels de acuerdo con este cuadro, válido hasta el 31 de diciembre de 2019.

  3. Como ya he calificado para mi estatus en 2018, ¿tengo que volver a calificar para diciembre de 2019?

    El estatus de Le Club AccorHotels que reciba el 2 de julio de 2019 continuará vigente hasta el 31 de diciembre de 2019. A fin de conservar su estatus para el año de membresía 2020, tendrá que acumular la cantidad necesaria de puntos de estatus o noches que califiquen durante el año calendario 2019.

  4. ¿Cómo se determinará mi nuevo estatus en Le Club AccorHotels? ¿Hay una fórmula?

    ¡Sí! Podrá ver aquí cómo se calcula exactamente el nuevo estatus.

  5. ¿Mi nuevo estatus en Le Club AccorHotels seguirá vigente hasta febrero de 2019?

    El programa de membresía de Le Club AccorHotels se renueva todos los años el 1 de enero. Como gesto de buena voluntad hacia los miembros que participan de la transición, su nuevo estatus en Le Club AccorHotels será válido hasta el 31 de diciembre de 2019.

  6. ¿Cuáles son los distintos niveles de estatus de Le Club AccorHotels y cuál es la correspondencia con los de Fairmont President’s Club?

    Los niveles de estatus de Le Club AccorHotels son Classic, Silver, Gold y Platinum. Podrá consultar aquí una tabla que muestra la correspondencia entre los niveles de estatus de ambos programas.

  7. ¿Cómo puedo asegurarme de que calificaré para el estatus Platinum en Le Club AccorHotels en julio?

    Los miembros de Fairmont President’s Club que alcancen el estatus Platinum en nuestra fecha habitual de renovación del programa el 1 de marzo de 2018 recibirán automáticamente el estatus Platinum en Le Club AccorHotels en julio. Si no alcanza el estatus Platinum para el 1 de marzo de 2018 pero tiene estadías suficientes entre marzo y el 1 de julio de 2018 para actualizar su estatus al nivel Platinum en Fairmont President’s Club, obtendrá el estatus Platinum en Le Club AccorHotels.

LA EXPERIENCIA FAIRMONT
  1. Una vez eliminado el programa Fairmont President’s Club, ¿pierdo el todo el reconocimiento personal que disfruto durante mis estadías en Fairmont?

    De ninguna manera. Simplemente cambia la manera de acumular y utilizar los puntos, pero la experiencia Fairmont es para siempre. Las preferencias de huésped que figuran en su perfil de Fairmont President’s Club se transferirán a su nuevo perfil en Le Club AccorHotels. En la medida que siga alojándose en hoteles Fairmont, continuaremos dándole la bienvenida con el estilo familiar y personalizado al que usted está acostumbrado.

  2. ¿Seguiré recibiendo mis beneficios favoritos, tales como el beneficio Fairmont Fit?

    ¡Sí! Como miembro de Le Club AccorHotels, usted continuará disfrutando de Fairmont Fit y de muchos otros beneficios específicos de Fairmont, toda vez que se aloje en hoteles Fairmont. Aquí podrá hallar la lista completa de los mencionados beneficios.

  3. ¿Puedo recibir el beneficio Fairmont Fit si me alojo en otros establecimientos AccorHotels?

    Fairmont Fit es un beneficio específico de los hoteles Fairmont. Sin embargo, muchas de las otras marcas de AccorHotels, tales como Sofitel, MGallery y Pullman, ofrecen beneficios exclusivos en sus establecimientos y sus propios programas de gimnasio a los miembros de Le Club AccorHotels.

PROGRAMA LE CLUB ACCORHOTELS
  1. ¿Podré seguir ganando premios por mis estadías en establecimientos Raffles Hotels & Resorts y Swissôtel Hotels & Resorts?

    ¡Sí! Nuestras marcas hermanas, Raffles y Swissôtel, son parte de la familia Le Club AccorHotels y sus programas de fidelidad también se integran.

  2. ¿Encontraré el mismo nivel de lujo y servicio en AccorHotels?

    AccorHotels se ha ganado una merecida reputación como líder en el mercado internacional de hoteles de lujo con una cartera exclusiva que incluye muchas de las marcas de hoteles de lujo más prestigiosas del mundo. Todo el maravilloso confort y la calidad que usted ha experimentado e incluso ha llegado a amar de las marcas Raffles, Fairmont y Swissôtel seguirán existiendo bajo el paraguas de AccorHotels. Con su nueva membresía a Le Club AccorHotels, podrá incluso explorar otras marcas de lujo y de primera línea de AccorHotels tales como Sofitel, Sofitel Legend, SO/ Sofitel, MGallery y Pullman.

  3. ¿Cuáles son algunos de los beneficios exclusivos del programa Le Club de AccorHotels?

    Le Club AccorHotels cuenta con una sólida estructura de acumulación de puntos que permite a los miembros acumular premios con facilidad y transparencia. Los miembros disfrutan de ventajas y servicios personalizados en cada etapa de su viaje mediante su cuenta en accorhotels.com y la aplicación para móviles de AccorHotels. Tragos de bienvenida, salidas tardías y tarifas exclusivas son apenas unos pocos privilegios con los que cuentan los miembros de elite de Le Club AccorHotels. Incluso en el nivel Classic, los miembros obtienen Wi-Fi de cortesía y acceso a ciertas tarifas especiales en sus reservas. El programa está en constante evolución con innovadores beneficios para miembros, tales como la reciente introducción de paquetes que incluyen vuelo y hotel y también acceso a los servicios e instalaciones locales.

  4. ¿Cuáles son algunos de los beneficios exclusivos del programa Le Club de AccorHotels?

    Le Club AccorHotels cuenta con una sólida estructura de acumulación de puntos que permite a los miembros acumular premios con facilidad y transparencia. Los miembros disfrutan de ventajas y servicios personalizados en cada etapa de su viaje mediante su cuenta en accorhotels.com y la aplicación para móviles de AccorHotels. Tragos de bienvenida, salidas tardías y tarifas exclusivas son apenas unos pocos privilegios con los que cuentan los miembros de elite de Le Club AccorHotels. Incluso en el nivel Classic, los miembros obtienen Wi-Fi de cortesía y acceso a ciertas tarifas especiales en sus reservas. El programa está en constante evolución con innovadores beneficios para miembros, tales como la reciente introducción de paquetes que incluyen vuelo y hotel y también acceso a los servicios e instalaciones locales.

  5. ¿Será válida mi tarjeta de Le Club AccorHotels en todos los establecimientos de AccorHotels?

    El programa Le Club AccorHotels incluye unos 3.400 hoteles en casi 100 países, con los hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Grand Mercure, Thalassa sea & spa y muchos más. A partir de julio de 2018, todos los establecimientos Raffles, Fairmont y Swissôtel también se habrán incluido en el programa Le Club AccorHotels.

  6. ¿Dónde puedo ver todos los cambios en mis beneficios?

    El cambio más grande será en la forma en que se acumulan y usan los premios: usted ya no recibirá certificados electrónicos; no obstante, los puntos que acumule en cada estadía le permitirán acceder a más noches gratis y descuentos más rápidamente. La tabla describe los nuevos beneficios que recibirá a través de Le Club AccorHotels - usted notará que seguirán vigentes muchos de los privilegios que actualmente recibe con Fairmont President's Club. Esperamos que encuentre beneficiosa la poderosa estructura de acumulación de puntos de Le Club AccorHotels y que resulte una fuente de inspiración para sus viajes junto con un nuevo universo de maravillosos hoteles ansiosos por darle la bienvenida y hacerlo sentir en casa.

  7. ¿Cuántos puntos obtendré con cada estadía como miembro de Le Club AccorHotels?

    La cantidad de puntos que acumule depende de su nivel de estado, del hotel que elija y de cuánto gaste durante su estadía. Aquí podrá hallar una calculadora de premios.

MILLAS DE LÍNEAS AÉREAS
  1. ¿Seguiré acumulando millas en las líneas aéreas asociadas al programa Fairmont President’s Club?

    Obtendrá puntos de premio de Le Club AccorHotels que podrá aplicar a un programa de millas de viajero frecuente o a cualquiera de los programas de nuestros numerosos asociados. 

  2. ¿Con qué líneas aéreas está asociado el programa Le Club AccorHotels?

    Le Club AccorHotels agrega continuamente nuevos asociados para satisfacer las necesidades de los miembros. Actualmente, estamos asociados a más de 20 líneas aéreas del mundo entero, entre ellas, Air Canada, Delta Air Lines, British Airways, Qatar Airways Privilege Club, Air France KLM, Cathay Pacific, Emirates, Etihad, Jet Airways, Lufthansa, Thai Airways y Virgin Australia.