POR SIEMPRE FAIRMONT

El programa de fidelidad cambia, pero la experiencia FAIRMONT siempre será la misma. Escuche la opinión de los líderes: 


ALGUNAS DUDAS DE LOS MIEMBROS
Preguntas y respuestas con Sharon Cohen


Gracias por tomarse el tiempo para hacernos llegar sus preguntas y comentarios. Sharon Cohen, vicepresidente de Marca Fairmont, desea responder personalmente a algunas cuestiones que seguramente serán de interés de todos los miembros.

  1. En su opinión, ¿cuál es el mejor aspecto de la integración de Fairmont President’s Club con Le Club AccorHotels?
    Además de la posibilidad concreta de acumular y canjear puntos de premio, no se puede soslayar el alcance internacional del programa. A lo largo de los años, muchos de nuestros miembros nos dijeron que querían tener acceso a más destinos con nuestro sistema de acumulación de puntos. Unos pocos años atrás, incorporamos la posibilidad de que nuestros miembros obtuvieran créditos para estadías en nuestras marcas de hotel hermanas: Raffles y Swissôtel. Ahora, con Le Club AccorHotels, alcanzamos otro nivel ofreciendo marcas más importantes y más lujosas, como Sofitel y MGallery, en las que los miembros pueden aumentar de estatus y canjear puntos de premio.
  2. Voy a extrañar mis certificados electrónicos y los cambios de categoría de habitación garantizados.
    Si bien es cierto que muchos de los elementos del programa son similares, algunos otros como los certificados electrónicos y los cambios de categoría garantizados no existen tal como los conocemos. Los miembros podrán seguir utilizando sus certificados electrónicos actuales hasta su fecha de vencimiento; en caso de que los hayan recibido este año, los podrán usar hasta febrero de 2019. En cuanto a las mejoras de categoría, Le Club AccorHotels ofrece a los miembros la ventaja de registrar la llegada en línea con anticipación en cada estadía, en cuyo caso se puede solicitar una mejora, sin necesidad de presentar certificados electrónicos. Los miembros Gold y Platinum podrán cambiar de categoría de habitación automáticamente según la disponibilidad en todas sus estadías. Es importante recordar que acumularán puntos de premio más rápidamente que lo esperado y tendrán la flexibilidad para aplicarlos a mejoras de categoría de habitación, descuentos en estadías y mucho más.
  3. ¿Cuáles son las características únicas de Le Club AccorHotels que según su criterio serán las favoritas de los miembros de Fairmont President’s Club?
    La posibilidad de acumular y canjear los puntos de premio rápida y fácilmente, significa que los miembros podrán obtener realmente más noches gratis más rápido que en el pasado. Para los miembros Silver, Gold y Platinum, el trago de bienvenida de cortesía a su llegada es un elemento que refleja la calidez y la hospitalidad de Le Club AccorHotels.
  4. Le Club AccorHotels es un gran programa, ¿que podría decirle a los miembros de Fairmont President’s Club que tienen temor de no recibir la debida atención?
    No cabe duda que nuestro programa Fairmont President’s Club era mucho más íntimo y personal. Sin embargo, es importante separar el programa de lealtad de la experiencia de la marca. El programa está evolucionando a un programa más grande, pero el servicio personalizado, la cálida bienvenida y la experiencia de estadía en Fairmont Hotels se mantendrán exactamente como se esperaba. Los miembros del programa de lealtad siempre recibirán la debida atención mientras seguimos preparándonos para su llegada respondiendo a sus necesidades como siempre lo hemos hecho.
  5. Para aquellos miembros que se sienten cómodos y contentos con el estilo de lujo de Fairmont ¿existen otras marcas de AccorHotels con las mismas características?
    Los miembros estarán encantados una vez que comiencen a conocer el programa... AccorHotels cuenta con cientos de hoteles y resorts cinco estrella de lujo en ciudades, islas y magníficos paisajes campestres. Solo por nombrar algunos el Sofitel Legend The Grand Amsterdam en los Países Bajos, el Pullman Bunker Bay Resort en Australia; Victory House, MGallery en Londres; o el SO/Sofitel Bangkok , están entre mis favoritos. Les sugiero recorrer nuestra galería a modo de inspiración.
  6. ¿La fusión del programa de lealtad es un primer paso de una serie de cambios en la marca Fairmont? ¿Qué está pasando con Fairmont?
    AccorHotels respeta y reconoce el valor de la marca Fairmont, de ahí la adquisición. La intención no es cambiar la marca que se ha identificado como de gran valor, sino fortalecerla. Con la fortaleza en el desarrollo de AccorHotels, tenemos varios hoteles nuevos próximos a inaugurarse, como el Fairmont Century Plaza en Los Ángeles, el Fairmont Austin en Texas y el nuevo Fairmont Maldives; con muchos más por venir Los talentosos colegas con los que siempre hemos confiado en nuestros hoteles para ofrecer la experiencia de Fairmont siguen junto a nosotros. Nuestras prácticas de contratación, capacitación de servicio y estándares de marca continúan regidas por nuestros valores fundamentales que han influido en nuestra marca durante más de 100 años; eso no va a desaparecer.
  7. Realmente disfrutamos del cálido servicio profesional y amable que ofrece el equipo de Servicios de lealtad. ¿Qué pasará con este grupo? ¿Recibiremos el mismo tipo de servicio después de la integración con Le Club AccorHotels?
    Estamos orgullosos del servicio que hemos prestado a nuestros clientes más importantes por medio de nuestro equipo de Servicios de lealtad. Está compuesto por un grupo de colegas apasionados que continuarán trabajando para la organización como parte del equipo de Relaciones con los huéspedes de AccorHotels. Es muy factible, que en el futuro cuando se comuniquen con la línea de atención a los miembros de AccorHotels sean atendidos por los integrantes de aquel equipo.
  8. ¿Cómo ha cambiado su mundo ahora que es parte de AccorHotels?
    Después de más de 20 años de trabajar con la marca Fairmont, durante diez de los cuales dirigí el programa Fairmont President’s Club, sin lugar a dudas ha habido muchos cambios. He tenido que mudarme de la oficina de Toronto a la sede central de AccorHotels en París. Éste ha sido un cambio enriquecedor para mi familia y para mi. Lo más importante sin embargo es que he llegado a valorar la fortaleza de la organización de  AccorHotels, su cultura apasionada e innovadora y el compromiso por mejorar la experiencia del huésped en todas sus unidades de negocios y marcas. Mientras disfruto de conocer a mis nuevos colegas, también respeto mucho el hecho de que AccorHotels haya conservado gran parte del talento de liderazgo, que conoce al cliente de Fairmont y comprende sus expectativas.

Un mensaje de Fairmont



"Lo que nunca cambiará es nuestra conexión con usted y nuestro compromiso de reconocerlo como un miembro apreciado. La atención que siempre le hemos dispensado al darle una cálida bienvenida y asegurarle que tenemos en cuenta sus preferencias personales nos impulsa a continuar mejorando la experiencia Fairmont."

Sharon Cohen,
Vicepresidente, Marca Fairmont
AccorHotels


Un mensaje de AccorHotels



"El mundo se expande para los miembros de Fairmont President’s Club. Los privilegios que disfrutan en más de 130 hoteles no solo continuarán sino que se ampliará para incluir casi 500 hoteles de lujo excepcional. Esperamos que disfrute de conocer estos nuevos y magníficos destinos."

Chris Cahill
CEO, Marcas de lujo
AccorHotels


Un mensaje de Le Club AccorHotels



"Le prometo que con la nueva membresía a Le Club AccorHotels, sus estadías y noches de alojamiento le permitirán obtener más noches gratis, más rápidamente sin dejar de disfrutar de las experiencias Fairmont que usted tanto aprecia y valora."

Isabelle Birem 
Vicepresidente Senior, Fidelidad
AccorHotels