أسئلة وأجوبة

سوف يكون لديك بالطبع أسئلة حول التغييرات التي أدخلت على برنامج الولاء الخاص بك. وقد جمعنا الأسئلة والأجوبة التالية للمساعدة في الإجابة على بعض الاستفسارات التي قد تكون لديكم. فإذا كان لديك سؤال لم تجد إجابته هنا، فسوف يسر زملاؤنا تقديم المساعدة؛ يُرجى عدم التردد في التواصل معنا من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني fpcguestservices@fairmont.com أو الاتصال بنا على الرقم 1 877 232 7070 (من كندا والولايات المتحدة الأمريكية)، أو على الرقم 1 506 877 3093(من بقية دول العالم).

عام
  1. أنا أحب عضويتي في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب. فلماذا التغيير؟

    ونحن سعداء بعضويتك لدينا! وإننا واثقون من أنك ستشعر بالسعادة بما ستراه في متاجرنا كعضو في برنامج "Le Club AccorHotels ". أولاً  من بين الأسباب التي تقف وراء هذا التغيير هو آراء الأعضاء التي تلقيناها والتي تتمثل معظمها  في رغبتهم في كسب المزيد من نقاط المكافآت في عدد أكبر من المواقع على مستوى العالم. ويوفر برنامج "Le Club AccorHotels " هذه الميزة في 3,400 فندق في حوالي 100 دولة حول العالم. ونؤمن بأنك سوف تستمتع بعالم آخر من الرفاهية والتميز في مجموعة مكونة من 500 فندق فاخر، بما يشمل العلامات التجارية لكل من فندق سوفيتيل وإم غاليري وبولمان. وعلاوة على ذلك، نظام  كسب النقاط  المُميز المقدم من برنامج "Le Club AccorHotels" واستخدام التكنولوجيا المتقدمة عبر الإنترنت والهواتف المتحركة في تبسيط وتسهيل عملية ربح واستبدال المكافآت، بشكل أسرع وأسهل من ذي قبل.

  2. لديّ بالفعل بطاقة عضوية برنامج "Le Club AccorHotels" فهل هناك أي شيء يجب أن أفعله قبل يوليو؟

    يُفضل التأكد من استخدام نفس الاسم ومعلومات الاتصال في كلا الحسابين . وسوف يساعد هذا على ضمان انتقال العضوية الخاصة بك بين برامج الولاء المختلفة بسلاسة.

  3. هل يمكنني رفض الانضمام إلى عضوية برنامج" LeClub AccorHotels "؟

    نتمنى بالتأكيد انضمامك إلى برنامج الولاء الجديد معنا ومن جانبنا نسعى أن تتم هذه العملية بسلاسة قدر الإمكان. ومع ذلك، إذا كنت تفضل إلغاء عضويتك في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب اعتباراً من 2 يوليو 2018 بدلاً من دمج عضويتك في برنامج " LeClub AccorHotels "، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا مباشرةً على الرقم 1 877 232 7070 (من كندا والولايات المتحدة الأمريكية) أو على الرقم +1 506 877 3093 (من بقية دول العالم).

الإقامة وربح النقاط في 2018
  1. هل سيتم احتساب الإقامات التي سأقوم بها في فيرمونت وسويسوتيل ورافلز من الآن وحتى شهر يوليو ضمن نقاط فئة العضوية في برنامج "Le Club AccorHotels"؟

    نعم! يُرجى الاستمرار في حجز إقامتك بكل ثقة، علماً بأنه سيتم الاعتراف بنقاط الولاء الخاصة بك ومنحك نقاط مكافآت في مقابلها. وسيتم مطابقة جميع الإقامات ذات رموز الأسعار المؤهلة بكل من فنادق رافلز وفيرمونت وسويسوتيل حتى تاريخ 1 يوليو 2018 شاملة هذا التاريخ مع فئة العضوية الجديدة التي ستحصل عليها في برنامج "Le Club AccorHotels" في 2 يوليو 2018.

  2. هل ينبغي عليّ التسجيل في حساب برنامج "Le Club AccorHotels" مسبقاً قبل الانتقال إلى برنامج آخر؟

    إذا كنت تخطط للإقامة في أحد فنادق "أكور " بخلاف فندق فيرمونت أو رافلز أو سويسوتيل في الفترة من الآن وحتى 1 يوليو 2018، فإنك قد ترغب في التسجيل في حساب "Le Club AccorHotels" لضمان حصولك على مزايا الولاء لتلك الإقامات. (يُرجى ضمان التسجيل بنفس الاسم ومعلومات الاتصال الخاصة بك في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب)! وبخلاف ذلك، ليست هناك حاجة للتسجيل مسبقاً. وسوف يتم نقل أعضاء برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب، وبرنامج سويسوتيل سيركل، وبرنامج رافلز إمباسيديرز تلقائياً إلى برنامج "Le Club AccorHotels" اعتباراً من 2 يوليو 2018، وسوف يتم مطابقة فئة العضوية الجديدة وفقًا لسجل نشاطك في برنامج الولاء الحالي، بالإضافة إلى أية إقامات مؤهلة في فنادق فيرمونت أو رافلز أو سويسوتيل حتى 1 يوليو 2018.

  3. لدي إقامة محجوزة في فندق فيرمونت في شهر يونيو 2018. فهل سيتم حساب هذه الإقامة ضمن فئة عضويتي الجديدة في برنامج "Le Club AccorHotels" في يوليو؟

    نعم! أي إقامات مؤهلة تم حجزها في الفترة من 1 يناير 2018 حتى 1 يوليو سيتم الاعتراف بها ضمن عضوية برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب ومطابقتها مع فئة العضوية الجديدة في برنامج "Le Club AccorHotels" في يوليو 2018.

  4. لدي إقامة محجوزة في فندق فيرمونت في شهر أبريل 2018. فهل سيتم حساب هذه الإقامة ضمن فئة عضويتي الجديدة في برنامج "Le Club AccorHotels" عند تغيير عضويتي في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب في شهر يوليو 2018؟

    نعم، طالما كنت تحمل عضوية برنامج "Le Club AccorHotels" في وقت إقامتك. واعتباراً من يوليو 2018، سيتم دمج أي فئة عضوية حصلت عليها برنامج "Le Club AccorHotels" مع عضويتك في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب لتحديد درجة فئة عضويتك الجديدة.

  5. لدي إقامة محجوزة في فندق فيرمونت في شهر أغسطس 2018. فما الذي ينبغي علي فعله لضمان مطابقة هذه الإقامة في برنامج الولاء الجديد الخاص بي؟

    إذا كنت قد حجزت إقامتك من خلال الموقع الإلكتروني Fairmont.com أو مكتب خدمات الضيوف بفندق فيرمونت، فليس عليك القيام بأي شيء. وسوف يتم تفعيل عضويتك الجديدة في برنامج "Le Club AccorHotels " تلقائياً في 2 يوليو 2018، وبالتالي سوف يتم إضافة أي إقامة مؤهلة لك في فنادق فيرمونت بعد هذا التاريخ إلى حساب عضويتك في برنامج "Le Club AccorHotels". وتذكر أن أي حجوزات تقوم بإجرائها عبر المواقع الإلكترونية لوكلاء سفر خارج نظام فنادق أكور لا تسمح لك بكسب نقاط على إقامتك.

  6. لقد خططت للإقامة في فندق فيرمونت في منتصف شهر يوليو، بما يؤهلني لترقية عضويتي إلى فئة بريميير في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب. فما الذي سيحدث في فئة عضويتي نظراً لكوني سأصبح عضواً في برنامج "Le Club AccorHotels" في ذلك الوقت؟

    من خلال إقامتك في يوليو سوغ تربح مجموعة من نقاط المكافآت "Rewards" ونقاط فئة العضوية "Status". فإذا كانت نقاط فئة العضوية أو إجمالي ليالي إقامتك كافياً لترقيتك إلى فئة العضوية التالية في برنامج "Le Club AccorHotels"، فسوف يتم منحك بالتأكيد فئة عضوية جديدة بعد انتهاء إقامتك. ويمكنك أيضاً مراجعة هذا المخطط لمعرفة فئة عضويتك التي من المتوقع الحصول عليها في برنامج "Le Club AccorHotels" اعتباراً من يوليو 2018.

  7.  هل ينبغي عليَّ تقديم بطاقة برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب فئة بلاتينيوم عند الإقامة في أحد فنادق أكور؟

    لن تتمكن بطاقة برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب فئة بلاتينيوم من تتبع أي إقامة لك في أي من الفنادق باستثناء فنادق رافلز أو فيرمونت أو سويسوتيل. فإذا أقمت في أحد فنادق أكور بخلاف هذه العلامات التجارية الثلاث قبل يوليو 2018، ولم يكن لديك عضوية بالفعل في برنامج "Le Club AccorHotels"، فقد ترغب في الاشتراك في إحدى هذه العضويات الآن (باستخدام نفس الاسم ومعلومات الاتصال) من أجل كسب نقاط على إقامتك. وفي يوليو 2018، سيتم تحويل عضويتك في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب فئة بلاتينوم تلقائياً إلى عضوية برنامج "Le Club AccorHotels" فئة بلاتينوم، وسيتم دمج أي نقاط مكافآت أو نقاط فئة عضوية قد حصلت عليها بالفعل في حسابك.

  8. لديّ بالفعل بطاقة عضوية برنامج "Le Club AccorHotels" فهل أحتاج إلى تقديمها الآن عند الإقامة في فنادق فيرمونت أو رافلز أو سويسوتيل؟

    ليس بعد ولكن سيطبق ذلك قريباً! فمن الآن وحتى 1 يوليو 2018، سوف تظل عضويتك في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب سارية كالمعتاد، حيث يمكنك الاستمرار في استخدام معلومات عضوية برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب لتتبع إقاماتك لدى فنادق رافلز أو فيرمونت أو سويسوتيل. وبمجرد اندماج برامج الولاء لهذه العلامات التجارية للفنادق الثلاثة مع برنامج "Le Club AccorHotels" بتاريخ 2 يوليو 2018، فسوف تكون قادراً على استخدام بطاقة عضوية برنامج "Le Club AccorHotels" في كل مرة تقيم فيها بأحد فنادقنا.

  9. هل المبالغ التي أُنفقها في المطاعم والنوادي الصحية خلال فترة إقامتي في فيرمونت سيتم تضمينها في حسابي الجديد في برنامج Le Club AccorHotels ؟

    سيتم نقل الإقامات والليالي من حسابك في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب إلى حسابك في برنامج Le Club AccorHotels في شهر يوليو، ولكن لن يتم ترحيل المبالغ المنفقة. وعندما تبدأ عضويتك الجديدة في برنامج "Le Club AccorHotels"، سوف تكسب نقاط مكافآت "Rewards" مقابل كل 10 يورو تنفقها في الإقامات المستقبلية.

    وتذكَّر أن عضويتك في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب سوف تعمل كالمعتاد حتى تاريخ 1 يوليو 2018 شاملاً هذا اليوم. وأي مبالغ يتم إنفاقها خلال إقامتك حتى ذلك التاريخ سوف يتم احتسابها ضمن ترقية فئة عضويتك في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب. وهذا من شأنه تعزيز فئة العضوية التي حصلت عليها في برنامج Le Club AccorHotels اعتبارًا من 2 يوليو 2018.

القسائم الإلكترونية
  1. لديّ عدد من القسائم الإلكترونية لفندق فيرمونت. فهل سأكون قادراً على استخدام هذه القسائم بمجرد انتقال عضويتي إلى برنامج "Le Club AccorHotels"؟ وماذا عن القسائم الإلكترونية الجديدة التي سوف أحصل عليها في شهر مارس؟

    يجب استخدام قسائم فيرمونت الإلكترونية قبل تاريخ انتهاء صلاحيتها. وسوف تكون جميع قسائم فيرمونت الإلكترونية الصادرة في 2018 صالحة للاستخدام في جميع فنادق ومنتجعات فيرمونت المشاركة حتى 28 فبراير 2019.

  2. هل سوف أتمكن من كسب المزيد من القسائم الإلكترونية من خلال عضويتي في برنامج "Le Club AccorHotels"؟

    في الوقت الذي تمنحك عضوية برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب قسائم إلكترونية، يتميز برنامج "Le Club AccorHotels" بنظام فعال لكسب النقاط. فمع عضوية برنامج "Le Club AccorHotels"، سوف تتمكن من خلال ليالي إقامتك من ربح ليالي إقامة إضافية مجانًا وخصومات أخرى بشكلٍ أسرع، مع السماح لك بالاستمرار في الاستمتاع بتجارب فيرمونت المعتادة التي لطالما عهدتها.

  3. هل يمكنيي استخدام قسائمي الإلكترونية في أي من منتجعات وفنادق أكور الأخرى؟

    إن قسائم فيرمونت الإلكترونية صالحة فقط للاستخدام في فنادق ومنتجعات فيرمونت.

  4. لماذا لا يمكنني استخدام قسائمي الإلكترونية في فنادق أكور الأخرى؟

    لقد تم تصميم قسائم فيرمونت الإلكترونية فقط ليتم الاعتراف بها واستبدالها في منتجعات وفنادق فيرمونت. ولحسن الحظ، فإن نقاط المكافآت التي سوف تبدأ في ربحها من خلال عضويتك في برنامج "Le Club AccorHotels" اعتباراً من 2 يوليو 2018 يمكن استخدامها للإقامة والحصول على الخصومات في جميع فنادق أكور المشاركة في البرنامج في أي وقتٍ تشاء.

  5. هل سوف أستمر في ضمان الحصول على ترقيات لحجوزاتي عندما تتغير عضويتي إلى برنامج "Le Club AccorHotels"؟

    في الوقت الذي يتلقى فيه أعضاء النخبة في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب قسائم إلكترونية سنوية لاستخدامها في ترقية غرف وأجنحة الإقامة، يحصل أعضاء الفئتين "جولد" و"بلاتينيوم" في برنامج "Le Club AccorHotels" على ترقيات تلقائية إلى فئة الغرفة الأفضل التالية أو فئة الغرفة المتاحة،مع إقامة فردية ويخضع ذلك للتوفر في وقت تسجيل الوصول. وليس هناك حاجة لتقديم قسائم إلكترونية! كما يمكن لأعضاء برنامج "Le Club AccorHotels" أيضاً إجراء عملية تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل يوم واحد من الوصول. يمكن الاطلاع على القائمة الكاملة للمزايا المتاحة لأعضاء برنامج "Le Club AccorHotels" هنا. (لاحظ أن غرف فيرمونت غولد مستثناة من الترقيات التلقائية).

  6. لا يبدو هذا كضمانة ...؟

    عند استخدام قسائم الترقية الإلكترونية، فإنك تحصل على ضمان للترقية في وقت الحجز. ومع ذلك، فإن الحجز لا يزال رهناً بتوافر غرف يمكن الترقية إليها. كما ستكون أيضاً مقيداً بعدد قسائم الترقية الإلكترونية المتوفرة لديك ويقتصر استخدامها في فنادق فيرمونت فقط. وبمجرد انضمامك إلى عضوية برنامج "Le Club AccorHotels"، فسوف تمنحك فئة العضوية "جولد" أو "بلاتينيوم" عدد ترقيات غير محدودة في جميع فنادق أكور المؤهلة، ويخضع ذلك فقط لشرط توفر الغرف وقت تسجيل الوصول. وإذا كنت تقوم بتسجيل الوصول عبر الإنترنت (حتى قبل يوم واحد من الوصول)، فسوف يتم ضمان ترقية غرفتك قبل وصولك.

  7. من خلال عضويتي في برنامج "Le Club AccorHotels"، هل توجد مزايا تعادل القسائم الإلكترونية المخصصة للأطعمة والمشروبات؟

    يمكنك استبدال نقاط المكافآت التي تربحها من خلال عضويتك في برنامج "Le Club AccorHotels" في مقابل الأطعمة والمشروبات أثناء إقامتك والحصول على ليالي إقامة مجانية وخصومات على ليالي الإقامة أو التسوق عبر متجر "La Collection" أو استخدامها في الحصول على إقامات الأحلام "Dream Stays" أو  "تجارب النخبة" أو الشراء من أي من شركائنا، بما في ذلك أكثر من 20 شركة طيران. وكل ما تحتاج إليه هو توفر 2000 نقطة مكافآت "Rewards Points" على الأقل (أي ما يعادل 40 يورو) لبدء الإنفاق.

  8. إذا قمت باستبدال القسائم الإلكترونية التي حصلت عليها من عضويتي في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب للإقامة بعد تاريخ 1 يوليو 2018، فهل سوف أربح نقاط على هذه الإقامة؟

    يمكن ربح نقاط المكافآت ونقاط فئة العضوية فقط على جزء من إقامتك التي دفعت مقابلها. وبالنسبة لجزء الإقامة الذي تم استبداله بنقاط مكافآت مقابل قسيمة إلكترونية فلن يكون مؤهلاً للحصول على نقاط مكافآت ونقاط فئة عضوية. على سبيل المثال، إذا كانت القسيمة الإلكترونية توفر لك ليلة ثالثة مجاناً، فسوف تكسب نقاط مكافآت ونقاط فئة عضوية عن الليلتين الأولى والثانية التي قمت بدفعهما، ولن يتم تضمين الليلة الثالثة في مقابل هذه القسيمة الإلكترونية.

  9. أين يمكنني متابعة القسائم الإلكترونية بعد تاريخ 1 يوليو 2018؟ هل سوف تظهر هذه القسائم في حسابي على الإنترنت ببرنامج "Le Club AccorHotels"؟

    نعم، سيتم تخصيص صفحة جديدة على الموقع الإلكتروني للبرنامج لتتبع القسائم الإلكترونية الخاصة بك

  10. هل سيستمر تطبيق تواريخ الحجب على قسائمي الإلكترونية التي حصلت عليها من برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب حالما أصبح عضواً في برنامج "Le Club AccorHotels"؟

    نعم، سوف يمكنك التحقق من أهلية التواريخ لاستخدام القسائم الإلكترونية الخاصة بك عبر ملفك الشخصي على الإنترنت.

تحويل العضوية
  1. متى سيتم نقل عضويتي في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب لحساب جديد في برنامج "Le Club AccorHotels"؟

    في شهر يوليو 2018، سيتم فتح حساب جديد لك في برنامج "Le Club AccorHotels"، وسوف يظهر به عدد ليالي إقامتك خلال عام 2018 ضمن برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب.

  2. هل سوف أتمكن من الاحتفاظ بفئة عضويتي الحالية بعد انتقال عضويتي إلى برنامج "Le Club AccorHotels"؟

    سوف تتم مطابقة فئة عضويتك ببرنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب وقت الاندماج مع فئة عضويتك الجديدة في برنامج "Le Club AccorHotels" وفقاً لهذا المخطط، الذي يعتبر ساري المفعول حتى 31 ديسمبر 2019.

  3. باعتباري عضواً مؤهلاً للحصول على فئة العضوية لعام 2018، فهل سوف أحتاج إلى إعادة تأهيل مرة أخرى في ديسمبر 2019؟

    سوف تستمر عضويتك في برنامج "Le Club AccorHotels" التي حصلت عليها في 2 يوليو 2018 سارية المفعول حتى 31 ديسمبر 2019. للحفاظ على فئة عضويتك لعام 2020، سوف تحتاج إلى كسب ما يكفي من نقاط فئة العضوية أو إقامات مؤهلة خلال عام 2019.

  4. كيف سيتم تحديد فئة عضويتي في برنامج "Le Club AccorHotels"؟ هل توجد صيغة معينة للقيام بذلك؟

    نعم! يمكنك التعرف على كيفية تحديد فئة عضويتك بالضبط من هنا.

  5. هل ستكون فئة عضويتي الجديدة في برنامج "Le Club AccorHotels" سارية المفعول حتى فبراير 2019؟

    يتم تجديد عضوية برنامج "Le Club AccorHotels" بتاريخ 1 يناير من كل عام. لمنح أعضائنا المنتقلين بداية وإنطلاقة مُبشرة مع برنامج الولاء الجديد، فسوف تسري فئة عضويتكم الجديدة ببرنامج "Le Club AccorHotels" حتى 31 ديسمبر 2019.

  6. ما هي درجات فئة عضويتي في برنامج "Le Club AccorHotels" وكيف تتم مطابقتها مع درجات عضويتي في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب؟

    درجات فئة العضوية في برنامج "Le Club AccorHotels" هي كلاسيك وسيلفر وجولد وبلاتينيوم. يمكنك عرض جدول يوضح كيفية مطابقة درجات فئة عضويتك من هنا.

  7. كيف يمكنني التأكد من أنني مؤهل للحصول على عضوية برنامج "Le Club AccorHotels" فئة بلاتينيوم في شهر يوليو؟

    بالنسبة لأعضاء برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب الحاصلين على فئة بلاتينيوم في موعد تجديد البرنامج المعتاد بتاريخ 1 مارس 2018 سوف يحصلون تلقائياً على فئة بلاتينيوم عند الانضمام إلى برنامج "Le Club AccorHotels" في شهر يوليو. وإذا لم تكن قد حصلت على فئة العضوية بلاتينيوم حتى تاريخ 1 مارس 2018 ولكن تتوفر لديك عدد إقامات كافية مؤهلة في الفترة من مارس حتى 1 يوليو 2018 تتيح لك ترقية فئة عضويتك في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب إلى الفئة بلاتينيوم، فسوف تتم مطابقة فئة عضويتك مع الفئة بلاتينيوم ببرنامج "Le Club AccorHotels" في شهر يوليو.

  8. هل ستكون فئة عضويتي في "Le Club AccorHotels" مطابقة لفئة عضويتي التي حصلت عليها في فيرمونت بريزيدانتس كلوب عند تجديد عضويتي في 1 مارس أم سيتم مطابقتها مع آخر فئة حصلت عليها في 1 يوليو؟

    فئة العضوية التي ستحصل عليها في "Le Club AccorHotels" سيتم مطابقتها مع آخر فئة حصلت عليها في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب اعتبارًا من 1 يوليو 2018. ولغالبية الأعضاء ستكون نفس فئة العضوية التي حصلوا عليها في شهر مارس. ولكن العديد من الأعضاء سوف تُتاح لهم فرصة ترقية فئة عضويتهم قبل الانتقال إلى العضوية الجديدة. وفي حالة تأكيد ترقية العضوية في 1 يوليو أو قبل ذلك، سيتم استخدام هذه الفئة الجديدة لمطابقتها في حسابك في برنامج "Le Club AccorHotels".

تجربة فيرمونت
  1. عند انتهاء عضويتي في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب، هل سأفقد كذلك التقدير الشخصي الذي أحظى به عند الإقامة في فندق فيرمونت؟

    إطلاقاً! سيتم تغيير الطريقة التي يتم من خلالها تجميع نقاط المكافآت وإنفاقها، إلا أنك ستحظى بتجربة فيرمونت الأسطورية  إلى الأبد. سيتم نقل تفضيلات الضيوف المتوفرة في ملف العضو ببرنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب إلى ملف عضويته الجديد في برنامج "Le Club AccorHotels". وكلما داومت على العودة للإقامة في فندق فيرمونت، فسوف نوفر لك جميع سبل الراحة ودفء الإقامة التي لطالما عهدتها فضلًا عن المزايا والخدمات المعتادة التي تستمتع بها في كل إقامة.

  2. هل سأظل أحصل على مزايا العضوية المفضلة لدي، مثل مزايا برنامج فيرمونت فيت؟

    نعم! باعتبارك عضواً في برنامج "Le Club AccorHotels"، سوف تستمر في التمتع بخدمات برنامج فيرمونت فيت والعديد من المزايا الأخرى الخاصة بفندق فيرمونت عند الإقامة لدى أي من فنادق فيرمونت. ويمكنك التعرف على قائمة كاملة بهذه المزايا من هنا.

  3. هل يمكنني الحصول على مزايا برنامج "فيرمونت فيت" عند الإقامة في أحد فنادق أكور الأخرى؟

    لا يمكن الحصول على مزايا برنامج فيرمونت إلا عند الإقامة في فنادق فيرمونت فقط. ومع ذلك، فهناك العديد من علامات فنادق أكور التجارية الأخرى مثل سوفيتيل وأم غاليري وبولمان، التي تقدم مزايا فريدة من نوعها داخل المنشآت الفندقية بالإضافة إلى مرافق اللياقة البدنية الخاصة بها لأعضاء برنامج "Le Club AccorHotels".

برنامج "LE CLUB ACCORHOTELS"
  1. هل ما زال بإمكاني ربح نقاط المكافآت من خلال إقامتي في فنادق ومنتجعات رافلز وفنادق ومنتجعات سويسوتيل؟

    نعم! تعتبر علاماتنا التجارية الشقيقة، رافلز وسويسوتيل، جزء من عائلة الفنادق التي تطبق برنامج "Le Club AccorHotels" وقد تم أيضاً دمج برامج الولاء الخاصة بها معاً.

  2. هل يمكنني العثور على نفس مستوى الفخامة والراحة داخل فنادق أكور؟

    أسست فنادق أكور نفسها كشركة رائدة في سوق الفنادق الفاخرة في العالم من خلال مجموعة مخصصة تضم العديد من العلامات التجارية الفاخرة الأكثر شهرة على مستوى العالم. حيث إن كافة وسائل الراحة والصفات الرائعة التي تحبها وتستمتع بها في فنادق رافلز وفيرمونت وسويسوتيل يوجد مثلها تحت مظلة فنادق أكور. ومن خلال التسجيل في عضوية "Le Club AccorHotels" الجديدة، يمكنك الاستمتاع باستكشاف المزيد من علامات فنادق أكور التجارية الفخمة والراقية، مثل سوفيتيل، وسوفيتيل ليجيند، وسو سوفيتيل، وأم غاليري، وبولمان

  3. هل يقدم برنامج "Le Club AccorHotels" خط خدمة عملاء مخصص لأعضاء البرنامج؟.

    نعم، يتوفر خط خدمة عملاء لأعضاء برنامج "Le Club AccorHotels" على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم 464 561 8778 1.

  4. اذكر بعض المزايا الفريدة لبرنامج "Le Club AccorHotels"؟

    رحلتهم عبر حساباتهم على الموقع الإلكتروني Accorhotels.com ومن خلال تطبيق الهاتف المتحرك لفنادق أكور. وتضم المزايا أيضاً تقديم مشروب ترحيبي وتسجيل مغادرة متأخر وأسعار حصرية وغيرها من الامتيازات العديدة المقدمة إلى أعضاء النخبة في برنامج "Le Club AccorHotels". وحتى لأصحاب فئة العضوية كلاسيك، يمكن للأعضاء الاستفادة من خدمة الإنترنت فائق السرعة مجاناً والحصول على أسعار حجز خاصة. ويواصل البرنامج تطوير مزاياه مؤخراً من خلال تقديم مجموعة من المزايا المبتكرة للأعضاء، مثل باقات رحلات الطيران والفنادق والدخول إلى المرافق المحلية.

  5. هل سوف تكون بطاقة عضوية برنامج "Le Club AccorHotels" الجديدة سارية المفعول في جميع فنادق ومنتجعات أكور؟

    يكفل برنامج "Le Club AccorHotels" فرصة الإقامة في حوالي 3,400 فندق في نحو 100 دولة على مستوى العالم، بالإضافة إلى فنادق سوفيتيل وبولمان وأم غاليري ونوفوتيل وجراند ميركيور وثالاسا سي والسبا وغير ذلك الكثير. وسيتم اعتباراً من يوليو 2018 كذلك تضمين فنادق رافلز وفيرمونت وسويسوتيل في برنامج "Le Club AccorHotels".

  6. أين يمكنني التعرف على التغييرات التي أدخلت على المزايا الخاصة بي؟

    يكمن التغيير الأكبر في الطريقة التي يتم من خلالها جمع نقاط المكافآت واستخدامها - ولن تربح أي قسائم إلكترونية بعد الآن، إلا أن النقاط التي تكسبها في كل إقامة سوف تسمح لك بالحصول على المزيد من ليالي الإقامة المجانية والكثير من الخصومات بشكلٍ أسرع. ويتضمن هذا المخطط ملخصاً للمزايا الجديدة التي سوف تحصل عليها عند التسجيل في برنامج "Le Club AccorHotels" - وسوف تلاحظ أن العديد من الامتيازات التي تحصل عليها حالياً مع برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب سوف تستمر. ونأمل أن تستفيد من نظام ربح النقاط المُميز في برنامج "Le Club AccorHotels" وأن تستمتع بالعالم الجديد الذي يقدمه لك مع مزايا السفر العديدة حوال العالم وفرص الإقامة في هذه الباقة الرائعة من الفنادق التي تحرص على توفير كافة سبل الترحاب والاسترخاء لك أثناء إقامتك.

  7. ما عدد النقاط سوف أكسبها مع كل إقامة باستخدام عضويتي في برنامج "Le Club AccorHotels"؟

    يعتمد عدد النقاط التي تكسبها على درجة فئة عضويتك والفندق الذي اخترت الإقامة به ومقدار المبالغ التي تنفقها خلال إقامتك. ويمكنك استخدام آلة حاسبة نقاط المكافآت من هنا.

  8. ما الفرق بين متجر "Collections by Le Club AccorHotels" و متجر " La Collection by Le Club AccorHotels "؟

    يُعتبر متجر Collections by Le Club AccorHotels" موقع تسوق إلكتروني يضم أكثر من 500 من أشهر تجار التجزئة مثل متجر "ساكس فيفث أفينيو" و"نايك" و"آبل" (تختلف الخيارات حسب المنطقة). وفور دخول موقع "Collections " يختار الأعضاء موقع التسوق الذي يرغبون به ويتم نقلهم إلى المواقع الإلكترونية للتجار حيث يمكنهم التسوق والشراء مباشرة. ومع كل عملية شراء تتم من خلال بوابة "Collections" الإلكترونية، يربح الأعضاء نقاط مكافآت "Rewards" من برنامج "Le Club AccorHotels" مقابل نقطة مكافأة واحدة لكل 1 يورو تنفقه.

    متجر " La Collection by Le Club AccorHotels " هو أشبه بالبوتيك الحصري. حيث يُتاح للأعضاء التسوق من بين تشكيلة حصرية من أكثر من 700 منتج من أفضل العلامات التجارية الفاخرة الشهيرة مثل بيركس، مايكل كورس، ولوكستيان وغير ذلك الكثير. ويُقدم "La Collection" للأعضاء خيار استبدال نقاط المكافآت "Rewards" في عمليات الشراء أو السداد باستخدام بطاقة الائتمان وربح نقاط مكافآت "Rewards". يمكن للأعضاء أيضًا اختيار الشراء من متجر "La Collection" باستخدام مزيج بين نقاط المكافآت والمبالغ النقدية مما يُتيح لهم الإنفاق وربح النقاط في نفس الوقت.

أميال الطيران
  1. هل سأستمر في كسب الأميال مع شركاء الطيران في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب؟

    سوف تربح نقاط مكافآت برنامج "Le Club AccorHotels التي يمكنك استخدامها للحصول على أميال في برنامج المسافر الدائم أو في أحد برامج الشركاء الآخرين الكثيرة المتوفرة لدينا. 

  2. ما هي شركات الطيران التي يرتبط برنامج "Le Club AccorHotels" بشراكة معها؟

    يقوم برنامج "Le Club AccorHotels" باستمرار بإضافة شركاء جُدد لتلبية احتياجات الأعضاء. وفي الوقت الحالي، لدينا شراكات مع أكثر من 20 شركة طيران مختلفة في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك طيران كندا، وخطوط دلتا الجوية، والخطوط الجوية البريطانية، ونادي الامتياز من الخطوط الجوية القطرية، والخطوط الجوية الفرنسية كيه إل إم،، وخطوط الطيران كاثي باسيفيك، وطيران الإمارات، والاتحاد للطيران، والخطوط الجوية جيت إيرويز، وطيران "لوفتهانزا" الألمانية، والخطوط الجوية التايلاندية، وطيران فيرجن أستراليا.

قسائم الكترونية إضافية
  1. من سيحصل على القسائم الإلكترونية الإضافية؟

    يحصل أعضاء فئة بريميير وبلاتينيوم على مكافأة مكونة من قسائم إلكترونية من فيرمونت بريزيدانتس كلوب في شهر يوليو. كل ما عليك أن تقوم به هو الحصول على إقامتين مؤهلتين لدى فنادق فيرمونت (Farimont)، أو رافلز (Raffles)، أو سويسوتيل (Swissôtel) خلال الفترة بين 1 يناير و 1 يوليو 2018.

  2. لما لا يحصل الأعضاء من فئة كلاسيك على القسائم الإلكترونية الإضافية؟

    القسائم الإلكترونية من فيرمونت بريزيدانتس كلوب مُخصصة لفئات العضوية بريميير وبلاتينيوم فقط.

  3. فئة عضويتي الحالية بريميير ولكن ليالي إقامتي الجديدة هذا العام سوف تؤهلني لفئة بلاتينيوم قبل نهاية شهر يونيو. هل سأحصل على مجموعة قسائم إلكترونية جديدة فئة بلاتينيوم إلى جانب القسائم الإلكترونية الإضافية في شهر يوليو؟

    تهانينا لوصولك إلى فئة بلاتينيوم! سوف تحصل على مجموعتك المعتادة من القسائم الإلكترونية فئة بريميير في شهر مارس، يليها مجموعة جديدة من القسائم الإلكترونية فئة بلاتينيوم عند ترقية فئة عضويتك قبل 1 يوليو. هذا يعني حصولك على مجموعتين كاملتين من القسائم الإلكترونية هذا العام وبالتالي لن تحصل على مجموعة ثالثة من القسائم الإلكترونية الإضافية. والخبر السعيد هو أن فئة عضويتك البلاتينيوم في فيرمونت بريزيدانتس كلوب تعني حصولك على فئة العضوية بلاتينيوم في برنامج الولاء Le Club AccorHotels اعتبارًا من 2 يوليو 2018 وهي أعلى فئة في برنامج الولاء هذا الحائز على العديد من الجوائز

  4. هل هناك طريقة تمكنني من الحصول على ثلاث مجموعات أو أكثر من القسائم الإلكترونية قبل انتهاء العضوية في برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب؟

    الأعضاء فئة بلاتينيوم وبريميير مؤهلون للحصول على حد أقصى مجموعتين من القسائم الإلكترونية هذا العام؛ المجموعة السنوية عند تجديد العضوية في شهر مارس، وإما مجموعة أخرى من القسائم الإلكترونية عند الترقية من فئة بريميير إلى بلاتينيوم أو مجموعة إضافية في شهر يوليو عند الحصول على إقامتين مؤهلتين.

  5. ما هي الإقامات المؤهلة؟

    عند حجز إقامتك من خلال الموقع الإلكتروني Fairmont.com أو من خلال خدمات ضيوف فيرمونت، سوف تحصل على نقاط خاصة بفئة عضويتك أو قسائم إلكترونية إضافية. يمكنك بالطبع التأكد بمراجعة أحد ممثلي فيرمونت عند قيامك بالحجز. يُرجى العلم بأن فنادق ومنتجعات فيرمونت تُحدد الأسعار المؤهلة للغرف، ويمكن إلغاء صفة التأهيل عن أي من أسعار الغرف في أي وقت وفقًا لتقدير الفندق وبدون إشعار سابق. لذا، إذا كان لديك أي شك يُرجى مراجعة خدمات ضيوف فيرمونت أو عند تسجيل الوصول.

  6. ما نوع الإقامات غير المؤهلة؟

    الإقامات المجانية أو التي تقوم بحجزها من خلال مواقع حجز السفر الخارجية لا تعتبر إقامات مؤهلة. وهناك أيضًا بعض الخصومات الخاصة التي لا تُحتسب ضمن فئة العضوية أو القسائم الإلكترونية الإضافية. وكذلك الأسعار الخاصة بالعاملين في مجال السياحة والسفر (بما في ذلك الأسعار الخاصة بطاقم الطائرة، ووكلاء السفر ومرافق المجموعات السياحية) لا تعتبر أسعار مؤهلة. لن تُحسب أي من تلك الحجوزات أو الإقامات ضمن فئة عضويتك أو لتأهيلك للحصول على القسائم الإلكترونية الإضافية.

  7. لقد حجزت بالفعل إقامة لدى فندق فيرمونت هذا الربيع، كيف أتأكد من أنها إقامة مؤهلة؟

    يمكننا بالطبع تأكيد هذا الأمر لك. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني fpcguestservices@fairmont.com أو الاتصال بنا على الرقم 7070 232 877 1(من كندا والولايات المتحدة الأمريكية) أو على الرقم 3093 877 506 1+ (من جميع أنحاء العالم).

  8. ذا قمت بالحجز قبل 1 يوليو 2018 ولكن لن يتم تفعيل الإقامة حتى نهاية العام، هل تُحتسب تلك الإقامة ضمن الإقامات المؤهلة للحصول على القسائم الإلكترونية الإضافية؟

    كي تصبح مؤهلًا للحصول على القسائم الإلكترونية يجب أن تتم الإقامات المؤهلة (ليس مجرد حجوزات) خلال الفترة بين 1 يناير و 1يوليو 2018.

  9. متى تنتهي صلاحية القسائم الإلكترونية؟

    تظل جميع القسائم الإلكترونية الصادرة هذا العام بما في ذلك القسائم الإلكترونية التي صدرت في شهري مارس ويوليو، سارية حتى 28 فبراير 2019.

  10. ما هي الشروط والأحكام الكاملة للقسائم الإلكترونية الإضافية؟

    تسري جميع قسائم فيرمونت بريزيدانتس كلوب الإلكترونية التي صدرت عام 2018 حتى 28 فبراير 2019. للحصول على مجموعة القسائم الإلكترونية الإضافية، يجب تفعيل إقامتين على الأقل خلال الفترة بين 1 يناير و 1 يوليو 2018 بالأسعار المؤهلة لدى فيرمونت (Fairmont)، رافلز (Raffles)، و/ أو سويسوتيل (Swissotel).

    تٌحدد فنادق ومنتجعات فيرمونت الأسعار المؤهلة للغرف، ويمكن إلغاء صفة التأهيل عن أي من أسعار الغرف في أي وقت وفقًا لتقدير الفندق وبدون إشعار سابق. الأسعار الخاصة بالعاملين في مجال السياحة والسفر (بما في ذلك الأسعار الخاصة بطاقم الطائرة، ووكيل السفر ومرافق المجموعات السياحية) أو غيرها من الخصومات الخاصة لا تعتبر من أسعار الغرف المؤهلة فيما يتعلق بفئة العضوية أو القسائم الإلكترونية الإضافية. وكذلك الإقامات المجانية أو المستبدلة أو التي يتم حجزها عبر القنوات الإلكترونية لوكلاء السفر تعتبر جميعها إقامات غير مؤهلة ولن تؤهلك للحصول على رصيد.

    ن تُمنح القسائم الإلكترونية الإضافية للأعضاء الذين حققوا فئة عضوية أعلى خلال الفترة بين 1 مارس و 1 يوليو 2018. إذ يحصل هؤلاء الأعضاء على القسائم الإلكترونية المصاحبة لفئة عضويتهم الأعلى. على سبيل المثال، إذا تغيرت فئة العضوية لأعضاء بريميير بتاريخ 15 أبريل إلى الفئة بلاتينيوم، سوف يحصل العضو على الفور على قسائم إلكترونية جديدة خاصة بفئة بلاتينيوم. ولن يحصلوا على أي قسائم إلكترونية أخرى في شهر يوليو

    سيتم إضافة القسائم الإلكترونية الإضافية إلى الملفات الشخصية عبر الإنترنت بتاريخ 2 يوليو 2018 أو بعد ذلك. سوف تظهر النقاط التي حصلت عليها بعد 7-10 أسابيع في حسابك الشخصي.

    طبق الشروط والأحكام القياسية للقسائم الإلكترونية. للاطلاع على الشروط والأحكام كاملة، يُرجى زيارة fairmont.com/fpc/terms-and-conditions.