فيرمونت للأبد

قد يتغير برنامج الولاء الخاص بك، ولكن لا شك أن تجربة فيرمونت الأسطورية سوف تظل  خالدة إلى الأبد. كل ما عليك هو أن تستمع إلى ما يقوله قادتنا. 


ما يهم الأعضاء
أسئلة وأجوبة مع شارون كوهين


شكراً لكم على تخصيص هذا الوقت للتواصل معنا بأسئلتكم وتعليقاتكم. وتود شارون كوهين، نائب رئيس علامة فيرمونت التجارية، أن تجيب شخصياً عن بعض الأمور والمسائل التي تشغل بالكم.

  1. برأيك، ما هو أفضل جانب من جوانب دمج برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب مع برنامج "لو كلوب أكور هوتيلز"؟
    بصرف النظر عن قدرة العضو الملموسة على ربح واستبدال نقاط المكافآت، فلن نبالغ إذا قلنا أن البرنامج الجديد سوف يمكن الوصول إليه عبر شرائح مستفيدين أكبر على مستوى العالم. فعلى مر السنين، أخبرنا العديد من أعضائنا أنهم يرغبون في الحصول على فرصة لكسب النقاط معنا في المزيد من المواقع. وقبل بضع سنوات، أضفنا قدرة أعضائنا على كسب أرصدة إقامة في العلامات التجارية الفندقية الشقيقة: رافلز وسويسوتيل. أما الآن ومع تطبيق برنامج "لو كلوب أكور هوتيلز"، فسوف ننتقل إلى المستوى التالي من خلال تقديم المزيد من العلامات التجارية الفاخرة والراقية، مثل سوفيتل وماغاليري، حيث يمكن للأعضاء ربح درجات عضوية واستبدال نقاط المكافآت بها.
  2. هل سوف نفوت فرصة الحصول على القسائم الإلكترونية وضمان الترقيات!
    هذا صحيح، ففي حين ستتم إضافة العديد من عناصر البرنامج المشابهة، فإن بعض العناصر مثل القسائم الإلكترونية وضمان الترقيات سيتم إلغاؤها في شكلها الحالي. وسيكون لديك الفرصة لمواصلة استخدام القسائم الإلكترونية الحالية حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها - إذا كنت قد تلقيت منها هذا العام، فسيكون لديك فترة سماح لاستخدامها حتى فبراير 2019. أما بالنسبة للترقيات، فسوف يمنح برنامج "لو كلوب أكور هوتيلز" أعضاءه ميزة الاستفادة من تسجيل الوصول المبكر في كل إقامة، وعند هذه النقطة يمكنك طلب ترقية - دون الحاجة إلى تقديم قسائم إلكترونية! وسوف يحصل أعضاء الفئتين "جولد" و"بلاتينيوم" تلقائياً على ترقيات عند التوافر في جميع إقاماتهم. ومن المهم هنا أن نتذكر أن نقاط المكافآت التي راكمتها سيتم إضافتها بصورة أسرع مما كنت تتوقع وسيكون لديك قدر كبير من المرونة لاستخدامها في طلب الترقيات والإقامة والتخفيضات وغير ذلك الكثير.
  3. ما هي بعض الميزات الفريدة لبرنامج "لو كلوب أكور هوتيلز" التي تعتقد أن أعضاء فيرمونت بريزيدانتس كلوب سوف يحبونها؟
    إن القدرة على ربح وإنفاق نقاط المكافآت بسرعة وسهولة تعني أن الأعضاء سوف يربحون في الواقع ليالٍ مجانية أكثر بصورة أسرع مما كانت عليه في الماضي. وبالنسبة لأعضاء الفئات "سيلفر" و"جولد" و"بلاتينيوم"، فإن مشروب الترحيب المجاني عند الوصول يعتبر عنصراً دافئاً وجذاباً يعبِّر عن مستوى الضيافة اللطيفة المقدم لأعضاء برنامج "لو كلوب أكور هوتيلز".
  4. "لو كلوب أكور هوتيلز" هو برنامج ضخم، ماذا يمكنك أن تقوله لأعضاء فيرمونت بريزيدانتس كلوب الذين يخشون حدوث تخبط وخروج الأمور عن السيطرة؟
    يس هناك شك في أن برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب هو برنامج أكثر حميمية وشخصية. ومع ذلك، فمن المهم فصل برنامج الولاء عن تجربة العلامة التجارية التي يحظى بها ضيوفنا. فقد تطور البرنامج في الواقع إلى برنامج أكبر، إلا أن الخدمة الشخصية والترحيب الحار وتجربة الإقامة في فنادق فيرمونت سوف تبقى على النحو الذي يتوقعه ضيوفنا على الدوام. ولن يعاني أعضاء برنامج الولاء من أي تخبط أو خروج للأمر عن السيطرة نظراً لأننا سوف نستمر في التحضير لوصولهم وتلبية احتياجاتهم وطلباتهم كما فعلنا دوماً.
  5. بالنسبة للضيوف الذين يشعرون بالسعادة والراحة من أسلوب فريمونت الفاخر، هل هناك أي علامات تجارية أخرى لفنادق أكور تحقق نفس المزايا تم إدراجها في البرنامج الجديد؟
    سوف يشعر الأعضاء بالسعادة بمجرد أن يبدأوا في الاستكشاف ... حيث تمتلك فنادق أكور المئات من الفنادق والمنتجعات الفاخرة من فئة الخمس نجوم في المدن والجزر والأرياف التي نعتقد أنهم سيحبونها للغاية. وسوف أذكر هنا فقط بعض هذه الفنادق المفضلة: فندق سوفيتيل ليجيند ذا جراند أمستردام في هولندا؛ أو منتجع بولمان بانكر باي في أستراليا؛ أو فندق فيكتوري هاوس، إم غاليري في لندن؛ أو سو سوفيتيل بانكوك. وأنا أحثكم على استكشاف معرض الفنادق لدينا لمزيد من الإلهام.
  6. هل يعتبر دمج برنامج الولاء الخطوة الأولى لإحداث تغييرات على علامة فيرمونت التجارية؟ ما الذي يحدث مع فيرمونت نفسها؟
    تحترم فنادق أكور قيمة علامة فيرمونت التجارية وتعترف بها، وبالتالي يجري الاستحواذ عليها. وليس هناك نية لتغيير العلامة التجارية التي تم تحديدها بأنها ذات قيمة عالية للغاية، ولكن نهدف إلى تعزيزها. ومع القوة التي تتمتع بها فنادق أكور في مجال التطوير، لدينا العديد من الفنادق الجديدة من المقرر افتتاحها، مثل فيرمونت سنتشري بلازا في لوس أنجلوس، وفيرمونت أوستن في تكساس وفيرمونت المالديف، وغير ذلك العديد من الفنادق الأخرى القادمة. ونعتمد في فنادقنا دائماً على فريق عمل موهوب لتقديم تجربة فيرمونت متميزة لا تتغير. وسوف تستمر إجراءات التوظيف والتدريب على الخدمة ومعايير العلامة التجارية تسير وفق قيمنا الأساسية التي أثرت علامتنا التجارية لأكثر من 100 سنة - وهذا لن ينتهي أبداً.
  7. إننا نستمتع حقاً بالخدمة المهنية والدافئة والودية من فريق العمل في خدمات الولاء. ماذا سيحدث لهذه المجموعة؟ هل سوف نحصل على نفس جودة الخدمة بعد الاندماج في برنامج "لو كلوب أكور هوتيلز"؟
    نحن فخورون جداً بالخدمة التي قدمناها لأهم عملائنا من خلال فريق خدمات الولاء لدينا. إنهم مجموعة متميزة من الزملاء الذين سيواصلون العمل كجزء من فريق علاقات الضيوف في فنادق أكور. وعند تتصل بقسم أعضاء برنامج "لو كلوب أكور هوتيلز" في المستقبل، فهناك فرصة كبيرة أن يتم إيصالك بنفس أعضاء الفريق الذي كنت قد تعرفت عليه على مر السنين.
  8. كيف اختلف عالمك الآن بعد أن صرتِ جزءاً من فنادق أكور؟
    بعد أكثر من 20 عاماً من العمل لصالح علامة فيرمونت التجارية - تم قضاء عشرة أعوام منها في رئاسة برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب -لقد تغيَّرت الأمور بالتأكيد في عالمي! لقد انتقلت من مكتبنا في تورونتو إلى مقر فنادق أكور في باريس. ولقد كانت هذه خطوة ثرية بشكلٍ لا يُصدق بالنسبة لي شخصياً ولعائلتي. والأهم من ذلك، أنني أود أن أعبر عن بالغ تقديري لقوة مؤسسة فنادق أكور، وثقافة الضيافة العاطفية والمبتكرة لديها، والتزامها بتعزيز تجربة ضيوفها في جميع وحدات الأعمال وعبر جميع العلامات التجارية التابعة لها. وبينما أستمتع بمعرفة زملائي الجُدد، فإنني أيضاً أحترم كثيراً إقدام مؤسسة فنادق أكور على الاحتفاظ بالكثير من المواهب القيادية التي تعرف عملاء فيرمونت وتفهم توقعاتهم.

رسالة من فندق فيرمونت



"الأمر الذي لن يتغير هو تواصلنا معكم والتزامنا بتقديم تجربة إقامة مُميزة لأعضائنا الأعزاء وكل ما نسعى إليه بينما نواصل الارتقاء بتجربة فيرمونت هو زيادة مستوى العناية التي نوليها دائمًا للترحيب بكم وضمان تلبية جميع تفضيلاتكم."

 

 

Sharon Cohen
نائب الرئيس، علامة فيرمونت التجارية
فنادق أكور


رسالة من فنادق أكور



"إن العالم يتوسع لكي يستوعب أعضاء برنامج فيرمونت بريزيدانتس كلوب. حيث إن الامتيازات التي تستمتع بها في حوالي 130 فندقاً لن تستمر فحسب، بل سوف تمتد لتشمل ما يقرب من 500 فندق فاخر وراقٍ حول العالم. ونأمل أن تستمتع باستكشاف هذه الوجهات الجديدة البارزة".

 

 

 

Chris Cahill
المدير التنفيذي، العلامات التجارية الفاخرة
فنادق أكور


رسالة من فنادق أكور



"أعدكم أنه من خلال عضويتكم في برنامج "Le Club AccorHotels " سوف تحصلون على المزيد من ليالي الإقامة المجانية بشكل أسرع وأسهل والاستمتاع في الوقت نفسه بتجارب فيرمونت المعتادة التي تستمتعون بها عند كل إقامة

 

 

Isabelle Birem 
نائب الرئيس الأول، برنامج الولاء
فنادق أكور